说点HotelQuickly订房体验中不愉快的事情

simondell

​首先感谢HQ团队让我完成了巴厘岛旅程中所有酒店的预订，并极大的节省了费用。

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好了，下面该说点HQ体验中不愉快的事情

事件一
3月23日下午，我用HQ预订24日巴厘岛酒店，下单后1分钟即被砍单，而且帐号被封，屏幕上提示联系客服。zendesk联系hq后给出的方案是：一、邮件护照、信用卡信息以及手写凭证重新激活账户。二、清除无效的推广注册账户。
关于这种措施我没有异议，但这种完全能依靠注册验证和数据库脚本清理来解决的事情，却非要用人工处理？而且是当我要用HQ订房时候再处理？好在当时我人在大陆还能方便的找到复印和扫描的地方，最终还是及时解决了，如果要是在一个陌生的城市，绝对束手无策。
虽然我不知道你们程序员怎么想的，我来提个解决方案：1注册用户强制邮件激活后方可使用。2用户使用Credits时，数据库完全可以先筛选掉无效的Credit，只能使用有效的 Credits订房。也就是说把验证做到使用HQ之前，除非你们觉得现在这种人工干预的成本更低？
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事件二
我名下24号的时候大概有总价值16000多人民币的合法Credits，但我发现只有不到6000点能用在印尼，其余10000多根本不能在印尼使用，而且仅仅只是不能在印尼使用，其它地区（泰国台北香港澳门）都可以，我再次联系了客服询问，得到的答复是' This is for temporary as we are facing the technical issue.We will be activating the system as soon as possible.'，这个回复我压根没法相信啊，因为我一月明确看到是可以使用在巴厘岛，才订的机票，而到了3月却变成不能用在巴厘岛了？

事件三
3月29日下午16：00，我打算订晚上香港酒店的时候，账户又被锁了，又变成可疑账户了，又要我联系客服激活，我真无语了。7天不到锁我2次，我都成后台客服系统的熟人了！zendesk联系后19:00解锁，而看中的酒店已被订完，还能不能愉快的订房了啊？


经过上面三个事件，我有理由怀疑HQ针对使用Credits做了技术上的限制和手段，我需要HQ给出合理解释！
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greyzhu

看完又打消了劳动节亚庇用HQ定酒店的念头。

simondell

greyzhu 发表于 2015-3-31 16:02
看完又打消了劳动节亚庇用HQ定酒店的念头。

不是说一定不行，但最好有后手，而且要保证互联网通讯畅通，不然真的不是很靠谱

菡宝贝

原本也打算用的 看完后.....而且我英文没楼主厉害 这出问题沟通起来算是完了！

simondell

菡宝贝 发表于 2015-3-31 23:10
原本也打算用的 看完后.....而且我英文没楼主厉害 这出问题沟通起来算是完了！ ...

我英文也不好，被逼的，我没订房没备案，只能硬着头皮上，不然要到巴厘岛睡大街了，谷歌翻译+度娘翻译
总的来说，他们处理的还是积极的，但总出状况比较麻烦
而且，他们太依赖客服人工处理故障，不知道为啥。

涉谷女神

楼主推广赚好多。。。

simondell

涉谷女神 发表于 2015-4-1 07:52
楼主推广赚好多。。。

恩，我的优惠码抵用200HKD，比太阳的都高，所以用的人多，而且大多是老外用
我主要在fb,G-plus,twitter做推广

酱菜天行健

simondell 发表于 2015-4-1 09:35
恩，我的优惠码抵用200HKD，比太阳的都高，所以用的人多，而且大多是老外用
我主要在fb,G-plus,twitter做 ...

前几天用了楼主的在华欣订房，很顺利，非常感谢！额，楼主这个是什么意思呢？难道以后就不能用模拟器等啦？

simondell

酱菜天行健 发表于 2015-4-1 10:23
前几天用了楼主的在华欣订房，很顺利，非常感谢！额，楼主这个是什么意思呢？难道以后就不能用模拟器等啦 ...

HQ的监控越来越严格，用也可以，但尽量换入住人的姓名。
入住人的姓名、邮箱、手机、支付信用卡，尽量每笔订单都不同，不然还是有锁帐户的风险，会让你电邮认证资料（护照、信用卡等），超级麻烦。

酱菜天行健

simondell 发表于 2015-4-1 12:18
HQ的监控越来越严格，用也可以，但尽量换入住人的姓名。
入住人的姓名、邮箱、手机、支付信用卡，尽量每笔 ...

这样确实很麻烦了，谢谢楼主提醒。