说说从4月到昨天终于解决的我和Venere的纠纷！（重点:坚持！）

小芒果妈妈 · 发表于 2015-7-23 09:41:24

4月份的时候，最后两天在亚庇gaya，晚上快睡觉前，老公手机来信息，一看，消费****马币……脑子当时一个念头，盗刷！！！赶紧那个打电话啊！等电话完毕，静下来，我看了下商户名字，Sixty3！立刻明白了！
11月时候我查到Venere有63家比较不错的价格，而且是可以免费取消的，就进行了预定，信用卡担保，不收钱。但是12月时候AAG来了那个两晚减300的活动，我定了两间房两晚的gaya，然后在12月通过hotels家的客服电话（这两家是一个公司，当时公用一个客服电话）给进行了取消，对方明确的说切换到Venere的页面给我操作了取消，并且是免费的。然后同时我收到了这个取消邮件。
但是就在我本来预定入住63第一天的晚上，63执行了扣款，扣的是我两间房第一晚的钱。我肯定是不能接受的。于是决定等回去解决。
回来后我第一个想法肯定是拨打hotels的客服电话，对方表示，现在和Venere已经分别有独立客服了，让我直接和那边客服联系。结果打过去N个电话，都是解决不了，我要求主管接电话，不行。始终强调说这笔钱是取消费用。我说放屁，63回我的邮件明确写了，这笔钱是NO-SHOW扣的！你知道什么是NO-SHOW？是你预定了而没去住！艹！！！换了客服，又改说法，说这个取消就是要收罚款的！我火了，我艹尼玛，罚款怎么不12月收？啊？到这时候收？而且63自己扣的？呸！
再后来一个客服给了我一个hotels邮箱，让我把证据发送到这个邮箱，他们就能看到，结果最后的结果仍然是这个问题他们解决不了！我差点疯了。虽说125美金不是很多，但是这个完全不应该我来承担！不是我的错！
至于华夏银行这边，说如果对这笔钱有疑问什么的，要进入一个操作流程啪啦啪啦……还要付调查费啪啦啪啦……我靠！然后奇怪的事情发生了，125美金被刷了，但是入账只有62.5美金，也就是一间房的费用……于是我把这个钱一起给还了，省的造成信用记录。
我继续和63发邮件，切图给对方，表示我明确取消，并且收到了邮件的。而63也同样切图给我，表示他们没有收到过任何Expedia发给他们的取消信息，这单订单一直是一个正常状态（都是尼玛Expedia旗下的）……
最后，我无奈只有联系Venere官方网站上的客服邮箱，发了一个，没回复，再发一个，还是没回复，怒了！一次发了同样内容的5封邮件！终于！一个多星期后，收到了回复！！！
就这样，在和这个客服来往大概10多封邮件的情况下，对方正式发文，说这是一个工作上的错误，同意退款，美金，欧元，澳元任选一个。然后需要填写表格，签名，拍照或扫描后发送过去。然后就是折腾啊，表格填了3次，然后银行卡最后给的交行的借记卡，还要问银行的swift码等一堆信息……然后又是10封邮件来往，又让写中文名字，中文银行名字……终于，在昨天下午17点11分，老公手机响了，短信内容，交通银行卡到账125美金！！！按照两间房扣款退给我的。艹！终于！泪奔~~(>_<)~~
最终结束了，赚了62.5美金，算是给我安慰？

xnpmmc · 发表于 2015-7-23 09:53:40

额，我平时用招行比较多，付款前把卡片额度调出来，不用的时候保留十几元余额，我在国内支付宝试过，额度不够是支付不了的，但国外没试过。如果可行的话，要用前放出额度，用完就关，不知道是否能避免此类延迟扣款情况

kkkk · 发表于 2015-7-23 09:56:05

安慰。真是折腾。

飞跃床单 · 发表于 2015-7-23 10:01:13

佩服楼主我感觉国外打钱过来是个超级麻烦的事楼主花了多久收到

simondell · 发表于 2015-7-23 10:17:56

xnpmmc 发表于 2015-7-23 09:53
额，我平时用招行比较多，付款前把卡片额度调出来，不用的时候保留十几元余额，我在国内支付宝试过，额度不 ...

可行，我经常美亚买东西总是忘了提前给额度，被拒付才反应过来

小芒果妈妈 · 发表于 2015-7-23 10:18:29

飞跃床单发表于 2015-7-23 10:01
佩服楼主我感觉国外打钱过来是个超级麻烦的事楼主花了多久收到

发完表格以后，过了两周接到邮件，说要我写一下中文名和银行的中文名，然后大概一个星期不到，钱到了。就是前面沟通时间长。客服总部在欧洲好像，但是账户在美国。

xnpmmc · 发表于 2015-7-23 10:23:10

simondell 发表于 2015-7-23 10:17
可行，我经常美亚买东西总是忘了提前给额度，被拒付才反应过来

恩，那以后可以和国内一样设置卡片额度了呀~~我也经常忘了调高额度，然后支付宝支付就失败了……感觉也可以某种程度上避免盗刷什么的

simondell · 发表于 2015-7-23 10:25:20

xnpmmc 发表于 2015-7-23 10:23
恩，那以后可以和国内一样设置卡片额度了呀~~我也经常忘了调高额度，然后支付宝支付就失败了……感觉也可 ...

出境，我只敢用小招，只有他家的盗刷保障比较好
其他商行基本属于不管你
另外，不确定的酒店，或者BUG酒店，我都只用虚拟卡，反正就那么多额度。

xnpmmc · 发表于 2015-7-23 10:29:19

simondell 发表于 2015-7-23 10:25
出境，我只敢用小招，只有他家的盗刷保障比较好
其他商行基本属于不管你
另外，不确定的酒店，或者BUG酒 ...

你虚拟卡哪家的啊？招行没有哎……我电话客服，然后就推销我再办张卡……郁闷的

simondell · 发表于 2015-7-23 11:59:11

xnpmmc 发表于 2015-7-23 10:29
你虚拟卡哪家的啊？招行没有哎……我电话客服，然后就推销我再办张卡……郁闷的
...

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