求教宿务航空退票 如何只退订单里的一个人

企盼

第一次买宿务的票没能搞懂，所以向论坛里大神们求助，十一打算和朋友一起去杜马，其中上海-马尼拉往返段4个人一起订单买了常价票，
其中关于退票的选项
Cancellation/ Rerouting：Allowed and subject to penalties. Balance of the fare (excluding ancillaries) is stored in a Travel Fund which must be used within 90 days.
这个票应该是可以退的，退款会退到旅游基金里，并要90天里使用掉。

现在其中有一个朋友临时有事没法去，所以想帮他把票退掉，退到旅行基金里我可以买买行李什么的。
之前没有宿务账号，特地注册了各getgo账号，在网站上选“Manage booking" 里 “Change flight"以后，选定订单想退票，但是上面的提示是：
"Cancellations will apply to all guests in this booking"


这个意思应该是这个订单里所有人的票都会被退掉的吧。

但我只想退其中一个人的，这个该怎么操作比较好？
查了论坛里之前别人退票的情况，似乎最快捷的方法是直接打电话，但菲律宾人的英语口音实在太难懂，我怕花了百来块的电话费，最后还是什么没搞懂。


提前谢谢大家。