看你们手撕携程 好开心呀 我也说一个经历吧~

luotuo

就上个月吧 在预订了济州岛自由行套餐，度假套餐是不会罗列出来机票多少钱 酒店多少钱的 就是一个打包价
然后问题就出现了，我付款之后 国际机票出票了，然后携程给我来电话说 酒店价格错了，当时他们系统把酒店价格计算了成了4晚10块钱，现在已经没有这个价格了，要么取消订单，要么补差价。。。
当时我那个气啊，我说 你系统问题 关我什么事情啊，我买的是度假套餐  现在机票已经出票了，退票不是会产生退票费吗
接下来的对话 才叫让人气吐血
携程度假预订部那女的 说 ：如果你要取消订单 退票费我们承担，反正酒店差价如果不补就没办法预订
我说  你和我扯这些没用，你是来和我协商还是来通知我？
携程：和你协商呀 我现在就是在和你协商啊
我：你要和我协商 就要拿出协商的态度来，语气给我放平和一点，你要明白 你是在给我服务 不是我给你服务  能心平气和的说就继续说，不能心平气和的说话 就给我挂电话滚蛋！
携程：我现在很心平气和
我：ok  我和没办法沟通，你能处理就处理，不能处理就算，我会继续投诉的 再见  
挂了电话后 马上打给电话转客服投诉
次日 携程给我回了个电话说  现在的方案是 他们愿意承担房费差价的一半  看是不是可以。。。
我说 我考虑一下。。。。让她2个小时候给我回电话，其实当时我想的是  尼玛 既然都已经预定了，那就再付点钱吧
到了下午的时候 携程又给我电话了，问我考虑的怎么样   当时我就说  我刚查了下酒店 那个价格 现在的差价不就是1000多吗    如果选择取消订单 退票费也要1000多  为什么要好航空公司 不愿意好客户啊 何况 现在机票都已经出票了。。。你再给我说 要补钱！！
携程女主管想了想说：的确也是这样的，你看这样行吗。我现在去争取下 如果能预定到那个房间 我们就全额承担这个费用了。有问题再给我来电话

过了10分钟 来电话说 已经预定好了，差价携程他们承担，祝我旅途愉快~~

我自己想想 主要是 我的机票已经出票了，携程怎么样都要损失，除了度假订单操作员沟通不顺畅外，后续的处理工作人员 无论是客服 还是主管 都站在了我的角度上处理问题 友好的协商 最后给了一个满意的解决方案，如果当时我单独预定这个10块钱4晚的酒店 绝逼是撕不了的。。所以 羊毛可以薅 但是不要太过分啊 不然气伤了自己 得不偿失

琥珀

嗯，还有个原因，因为只有你一个人或者说少数几个人才撸到这个毛，携程即使认了损失也不大

琥珀

这次1块毛不对了呀，几百甚至几千间房要亏死它了

登徒浪子

是的，主要看毛大不大，薅毛的多不多。上个月携程刚因为巴黎机票被薅了一回，这次又因为这个，太疼了。不干了！~

不过我个人觉得薅毛这事心态很重要。巴黎机票估计薅毛大家去的成分多些，所以携程估计就认了。而且航空公司估计出票了，不好挽回。但是这个1元酒店携程估计大家薅毛等赔偿的多些。而且携程可以中途截单，所以就撕逼！

wolelva

每个人都有自己的心理承受能力，达到心理预期了就好

确实不能气伤自己，这个是薅毛，不是被薅

titanium

这次人多房间多，他要取消也得掂量掂量后果

xue

titanium 发表于 2015-11-25 22:07
这次人多房间多，他要取消也得掂量掂量后果

有没有哪位律师也撸了？

hzanson

登徒浪子 发表于 2015-11-25 17:57
是的，主要看毛大不大，薅毛的多不多。上个月携程刚因为巴黎机票被薅了一回，这次又因为这个，太疼了。不干 ...

携程机票 有BUG 或错误 定了出票了 就可以走？ 不会来和你要差价~？

alaninvent

携程的IT管理团队都该下岗，这些算法错误都是可以避免的，这些弱鸡都拿人钱不干人事，可怜的梁sir，心疼你