看看携程的臭嘴脸，请大伙支招，提供投诉平台

stevenlean

        本人于12月初在携程旅行网给父母预定了12.31-1.3的重庆富鑫时尚宾馆，在12.29我让父母打电话给酒店进行再次确认订单，没想到酒店方说根本没有这个订单。没办法，我只能向携程寻求帮助。携程当时给我的答复是一定会给出妥善的解决方案，会让我们有地方住的。12.30也就是今天中午，我还没有收到携程的解决方案，可是因为出行时间就在第二天，我必须把这个事情解决，只能再次致电携程，得到了答复给我换到离原酒店1.6km开外的重庆九度酒店，换店的原因是原酒店单方抬高入住价格，不承认订单。我答应换店的请求，但是携程让我承担一部分房差，按239元/晚的房价算，三晚我总共需要承担200的房价差。换酒店本来就不是我们的意思，换了还需要我们承担差价，我认为十分不合理，我让携程再给我找一间便宜点的酒店，携程说找不到了。我碍于怕明天没有房间给我父母入住，便打算接受携程的要求入住，但是携程跟我补充说到如果接受了就不能提出其他异议，否则携程不会给出任何的赔偿，只能由客户全额承担房价，我问携程是不是在威胁我，他们说不是，但是只有两条路：要么接受补偿，不得投诉，要么什么都没有。堂堂一个那么大的在线公司，明明由于自身的原因让顾客的出行产生这么多的不便，而且我父母都是快六十的人了，二老在重庆找不到住的地方，没想到竟然得到了这样的答复！
        既然携程提出了这样无理的要求，那我就没有再接受他们的提议，打算自己重新预定酒店并对他们进行投诉。我又在携程上看到了他们建议给我的重庆九度酒店，没想到价格只是203元/晚，和他们所报给我的239元/晚相差了30！难道是当我们消费者傻子吗？我以203每晚的价格进行了预定并已经得到了酒店的确认，然后我得找地方开始投诉了，请E友们支招啊~~~
        另外我与携程的通话我全程进行了录音，可以随时提供证据。

处理结果：携程给补了差价，没有提补偿的事，想想算了，得到了我应得的，适可而止。

酱菜天行健

跪了，我撕不过携程，每次他们的客服主管和大爷似的

lucaiyi

记得有次订携程纯玩，结果被拉去购物，投诉的结果是，携程人员反复强调：不管你损失什么，反正携程是不赔的。

ehle

有截图了吗？你可以投诉到携程当地的消协。处理时间是比较久远的。要有耐心。对方工号有记录吗？

stevenlean

ehle 发表于 2015-12-30 15:33
有截图了吗？你可以投诉到携程当地的消协。处理时间是比较久远的。要有耐心。对方工号有记录吗？ ...

有电话录音。截图只有酒店订单。工号无记录，对方貌似没说。。。

uufoo

上海旅游局+微博投诉，一定有用

ehle

stevenlean 发表于 2015-12-30 15:39
有电话录音。截图只有酒店订单。工号无记录，对方貌似没说。。。

当时的价格，后来说的价格就是携程要你们住的那天网上价格，这些你最好都截图以作证据，电话因为没有录像记录，只能用于一般的证明，个人认为起不到太大作用。毕竟你要投诉也是当地消协，对方也无法判断是否真实，所以一般来说图像记录才会比较有效，你可以通过官网在线官服再次沟通，记得重要的地方需要截图。

happy的小武

携程撕逼也要看点子啊      那个曼谷的BUG   都有论坛里撕成功的

沐恩

携程就是个大大的无理！

jarea

315平台+微博