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本帖最后由 wonucan 于 2016-5-10 21:02 编辑
4月14日在酒店版看见E友爆料的长滩岛麦克洛酒店（Microtel by Wyndham Boracay Island）BUG价后，因为8月底9月初正好要携家人去长滩岛游玩，而且这么巧，该酒店正是我考察中意的酒店，并且已经通过Cheaptickest.com下了可取消订单，大喜之下，立即下单。先下了9月初3晚２间，付款后，很快收到确认邮件和短信。后来，又下了8月底4晚2间，也收到了确认邮件和短信。
这个BUG还在E旅行掀起了一个寻找携程酒店BUG的风潮，这里就不讲了。之前从没有在携程订过酒店，艺龙订过多次，听说携程会不认，也有思想准备，但是想自己的酒店是确认订单的，应该问题不大吧。没想到，第二天中午，携程客服打电话来了，言下之意就是酒店无房，我也没跟她多啰嗦，说我肯定要入住的，把电话就挂了。
之后携程没再找我。因为8月份才入住，我也不急。今天上午，正好不忙，通过携程网页的客户服务，写了一封投诉信，大意是与家人要到长滩岛度假，看到携程网正好有促销，于是下了订单，还是不可取消的，没想到竟然说无房。而我今天查询携程网，该酒店在我预订的日期还有房间提供，是不是不想承认促销价格想毁约了。要求携程按照已确认的订单提供房间，否则则为欺诈行为，要按照《消费权益保护法》第五十五条的规定，退一赔三。同时，我也保留向各大网站、论坛和法院、工商、消协、法院，投诉和起诉的权利。最后还附件了菲律宾机票订单PDF。
一个小时后，我收到携程网的邮件和短信客户反馈单，说“携程一直非常珍视会员的使用感受，希望您能给予我们一点时间核实此事，届时我们的主管会尽快给您回复的”。下午6点多，接到携程主管电话，说是经与该酒店联系，我的预订酒店，可以提供房间。早知还是要认，当时何必打那个电话了。
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发表于 2016-5-10 20:59:27
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发表于 2016-5-10 21:03:21
发表于 2016-5-10 22:52:53
