惠租车——管理混乱，沟通的心力憔悴！！！

marchy

承蒙论坛和惠租车在7月做写游记送租车券的活动，获得奖金。后续收到惠租车游记来的一张盖印纸张，根据要求是我先租车自行支付，使用后申请返现。

过程:
1、8月上旬租车使用完毕。8月15日把中奖盖章单发给微信客服，咨询返现，告诉我自行点击申请，随照做。8月17日为保证返现顺利又再几分材料上传。惠租车自动回复都是如符合活动规则，30天内返现返还。

2、9月13日接近一个月还无返现，电话咨询客服，经查询说我提交的中奖单因为把名字给马赛克，需要重新上传。在此跟客服说，说如果哪里不符合，为什么不给我打电话说一声，或者是微信通知。两个联系通道没有接到任何通知，就这么白白等了接近一个月时间。
当日把符合要求的中奖单重新发给惠租车。当日傍晚，惠租车微信客服和电话客服均要走了我的支付宝信息。

3、9月16日，电话询问支付宝提交三日后未收到返现，惠租车一位工作人员说和市场部核实后回电，后回复我已核实过，10个工作日内会返到支付宝。

4、9月19日收到微信留言说是返现失败，随询问惠租车，答复我因为是中奖的活动，不用申请返现了，还是会打入到我的支付宝。

5、9月24日，经过前期的经验，请客服催促一下返现，也表达了此次活动反反复复的追问真的很累。告知我订单符合活动要求，财务已经在审核，尽快把奖金返还。

6、9月29日，十个工作日到期。和客服都不知道多少次的说明情况，又是一句财务需要审核，耐心等待。请向领导反映情况，最后的最后，就是预计节后。十一之后每天都是节后，请给个准确日期，竟然是“真的无法告知”!


       惠租车，你们自己做的活动，要一个用户一个月的时间反反复复不知道追问多少次，每次都要讲事情经过，至今没有解决，简直心力憔悴！


     首先，知道有些市场部的活动可能客服不知道，考虑到这点，在8月15日先是把中奖单发给客服看，依旧告诉按正常返现走，连去跟公司相关人员核实的态度都没有。其次，提交材料不符合，不电话不微信通知，就让客户单方面等待，请问谁还能掐指一算知道提交的材料是否符合规定？第三，多次叙述事情经过，换个客服就要重新讲一遍，没有专人跟进，导致今天再问，客服还是不懂，让我自己按照正常返现的方法申请，而不是中奖活动程序。第四，欠缺诚信，承诺十个工作日不返，依旧无止境日期等待。

      题外话：至今两次海外驾车都选择的惠租车，欧洲是租自动奔驰给的自动索菲特，可以接受。今年泰国租车，租的12人自动挡丰田，去的时候是手动挡，除了差价大概有100上下外，如果不是开车人员经验丰富能够勉强驾驶右侧手动挡，一般人员都无法驾车开走。

     如有下次海外自驾，经过两次经验和这次心力憔悴的沟通，我会选择租租车或者其他平台尝试。

因沟通有电话和微信，碍于篇幅过长，截取部分微信聊天记录。

【玉面魔手】

是的，搞次活动，虽然得到了价格上的实惠，但是当真的需要去返现去索求的时候，很憔悴，，
我中的是任游，，已经有你前期的感觉了，从直接抵扣变成需要申请返现，然后，等出行回来后，还不知道会是个什么结果，

小颖子

为什么不返，这样的活动大家以后还能不能参加了，希望主办方解决一下，灭积极性啊

marchy

【玉面魔手】 发表于 2016-9-29 11:22
是的，搞次活动，虽然得到了价格上的实惠，但是当真的需要去返现去索求的时候，很憔悴，，
我中的是任游， ...

时间就这么被他们肆意浪费。

这样的活动搞不起还不如不搞，参加完之后是把客户赶向竞争对手的平台。

E旅行新闻官

亲，我们立即反馈给惠租车，请耐心等待一下

FINALTEAR

干脆直接减价就好了，搞什么返现？让客户多折腾一回

atomtic

还好没租，躲过一劫，返现事小，租的车还降级了得不偿失。

marchy

FINALTEAR 发表于 2016-9-29 16:43
干脆直接减价就好了，搞什么返现？让客户多折腾一回

当时以为能要账号给充值，或者是有个现金兑换码，没想到简单的不用，非来个复杂的。

marchy

atomtic 发表于 2016-9-29 21:57
还好没租，躲过一劫，返现事小，租的车还降级了得不偿失。

一般换个差不多车都可以。但右侧驾驶本身就不习惯，自动挡还变为手动挡有点坑…

marchy

E旅行新闻官 发表于 2016-9-29 11:41
亲，我们立即反馈给惠租车，请耐心等待一下

小秘书，那边有明确回复吗，不会告诉你也继续等待吧