AirAsiaGo的客服太差劲了,酒店订单取消,死活不给退款

wjsoldier

春节前在airasiago官网订了一个可取消的酒店,订完发现定错了,当时就取消重订.但是那个定错的单子包含两间客房,需要分别取消.结果取消之后,却只收到其中一间房的退款.另外一间一直没有收到.后来实在觉得不对劲,就打电话询问.客服说是等几天就到了.又过了几天还没有,再问,就让提供支付宝\信用卡账单。我也按要求提供了，结果多次询问客服，总是说格式不对，打不开，看不到。就连txt格式，都能告诉我看不到。我也是无语了。好不容易有一位客服，说收到了，还说支付宝通道有问题，让提供信用卡退款。也按要求做了，结果仍然说不到。再打再问，却告诉是已经提交支付宝了，让60天以后再问。当时我就怒了。这是什么客服，每次打电话都是不同的人，也不能转到先前处理问题的客服，每次打电话，都是不同的说法，每次打电话，都是不同的要求，提供这个提供那个，就是不给解决问题。而且你不问，绝对没有回音。前后打了10次电话了，都被气死了。

7935526

不会呀，上次定了不可取消的，客服还是帮取消了

minwerica

我退过三次支付宝的，都是两三天到账，可能真的是有什么特殊问题吧，建议处理这种问题时留下第一个处理人的工号，一方面方便后面就找这个人，另一方面起督促他负责到底的作用。

wjsoldier

我之前也在他加官网订过\取消过,一般几天就退到账上,也都没有问题.但是这次真是受够了,要说区别就是这次一个订单,两间房,必须一间一间分两次取消.

wjsoldier

minwerica 发表于 2017-2-24 12:54
我退过三次支付宝的，都是两三天到账，可能真的是有什么特殊问题吧，建议处理这种问题时留下第一个处理人的 ...

我确实没跟客服要工号,但是要过一个客服的名字,而且他答应跟到底,结果再也没有回音了.在打电话,要求找这位客服时,居然回答他们转不了别的客服.我要求他们记录一下,让前述那位客服回复我,但却从没有人回复过.看来只能向消协投诉了.

zc5791161

我还遇到过到店没房的情况。。。。。

sabrina0131

AirAsiaGo是差劲，订的酒店已扣款，说是未成功会退款的。到现在也没退，让提供信用卡账单，也提供了，发邮件都没人回复。后来电话人工，居然要信用卡号，有效期、安全码。他们明摆着说都能查到扣款记录，但不提供信用卡资料就是不退。现在还托着呢~~

coggie

你这情况和我当时一样一样的，发誓这辈子再便宜都不用他家了。你记得打电话去态度一定要强硬，再一个，你让他帮你转客服主管，直接跟主管说，并且让主管跟你承诺多久退到，如果退不到怎么办，并询问主管的名字，要求他亲自跟进。这家公司没信誉的，口口声声说已经退到支付宝，其实根本没退。我前后打了四次电话，到最后已经不是钱的问题了，是我一定要把它要回来，你不退我会一直找你。记得找主管解决。客服只会推脱。

wjsoldier

coggie 发表于 2017-2-25 16:07
你这情况和我当时一样一样的，发誓这辈子再便宜都不用他家了。你记得打电话去态度一定要强硬，再一个，你让 ...

谢谢提醒,明天我再找他们试试.