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我们于2017年7月10日九点左右抵达蓝梦岛酒店，酒店前台告知并未收到我们的酒店订单信息。我们立即通过国内朋友以及自己打电话等方式多次联系蚂蜂窝客服，客服的回复始终是问题正在处理中，让我们等待回复。直到下午一点左右，我们国内的朋友才告知我们蚂蜂窝回复问题处理好了，让我们自己跟酒店老板确认订单信息。但该酒店老板仍旧告知没有收到我们预定的订单信息，我们只好又与蚂蜂窝客服联系，得到的答复也依旧是继续等待。直到下午三点左右，酒店服务生跑来告诉我们说是我们自己找错了酒店，我们的订单是另一个酒店，并让我们自行拖着行李找[size=18.6667px]普里努沙酒店。普里努沙酒店的前台服务生，不仅没有要求我们出示护照，比对预定信息，而且也没办理正常入住手续的情况下，即给我们安排了4间房间。当我们被领到他们提供的房间时，发现客房没有热水，没有空调，同时房间里还带着异味，跟我们预订的酒店房间设施完全不一样，同行人员通过酒店预定平台，发现该酒店预定价格远低于我们在蚂蜂窝预定的酒店价格。这时我们才意识到自己被欺骗了，事实情况就是，我们在马蜂窝上预定的订单临时被转售到了另一家酒店！一帮人有老有小拖着一大堆行李，临时也找不到住所，在这样孤立无援的情况下，我们只能先选择入住。 带着疑问我们与普里努沙酒店前台服务员进行了交涉，在无法圆谎的情况下，酒店前台服务员亲口承认是努沙英达酒店的老板刚刚打电话给普里努沙酒店的经理，他们根据经理指示，临时给我们安排的房间，才会连我们的入住手续都跳过了。在我们完全不知情的情况下，把我们的酒店订单转卖给了普里努沙酒店，这完全属于消费欺诈行为，我们留有整个交涉过程对话录音作为凭证。我们已将入住酒店实际情况与预定订单不符的事实反映给蚂蜂窝平台。 整个事件经历的这个过程从10日早上9点到下午18点，整整9个小时，期间我们一直不断的打电话和微信咨询向蚂蜂窝平台求助。本来应该由蚂蜂窝平台提前发现订单问题并通知消费者，然后协调处理突发情况的问题。但事实情况却是蚂蜂窝客服一直以正在处理为借口，拖延时间，最终把我们的酒店订单转卖给了另一家酒店。 旅行N年，第一次碰到这么恶劣的酒店，想通过正当途径维护自己的权力，请教碰到过此类情况的旅行达人们，有哪些有效的投诉渠道？万分感谢！
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发表于 2017-7-19 10:02:21
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