半个月前通过AGODA订了一家马尔代夫的度假酒店的两个房间,一间是豪华间另外一间是标准间,豪华间是双人入住包含早餐,标准间是单人入住包含早餐,由于同行多了一位小朋友,于是从三天前开始就和AGODA进行电邮沟通,要把标准间升级到豪华间并改为双人入住,AGODA过了很久回复邮件并报出升级加人的价格,由于发现这个价格比自己预先算出来的价格要低很多,于是两次和AGODA发邮件请他们确认是不是只补这个差价,AGODA两次确认只补这个差价,于是就提供了信用卡扣款,可是刚刚扣款不到10分钟,AGODA突然打来电话说少收了200美元,并坚决要求要从刚才那张信用卡里再扣除200美元,于是我只有态度更强硬的告知:1.对于刚才的差价,我已经和AGODA两次电子邮件确认无误,并在两次收到回复的邮件后才进行授权扣除的,所以事后告知差价无效我不会予以承认;2.如果AGODA擅自从我刚才提供的信用卡再进行一次扣款,是不经过我授权的,属于盗用行为,我将保留诉诸于法律的权利. 3.AGODA自己的错误转嫁到客人头上属于欺诈行为,我现在要求无条件的取消两个房间的预订,并马上会通过另外一家网站进行马尔代夫酒店的预订;结果不到10分钟AGODA的一位专员回复电话称他们检查了电邮,确实是他们自己员工粗心的问题,所以200美元由AGODA为我垫付,作为对我的补偿,希望我不要取消订房.从这件事上,我总结出了一个经验,和AGODA这样的机构打交道,保留往来的电子邮件是非常重要的,同时发现订单有问题,要第一时间进行申诉和投诉,让他们找出问题并马上解决.
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发表于 2012-8-24 20:20:51
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