关于携程购买马航票退款的问题

lilidefu

在携程上购买的2月13日南京至吉隆坡往返机票，但是2月13日由于机械故障，航班取消，改至次日上午10点多起飞。同行的一位老人没有出行，在我看来应该天经地义可以全额退款的事情，致电携程，携程却以航空公司说次日航班已起飞，乘客只能按误机处理，不予退票。乘客如需退票，应该在航班起飞前提出。
请教各位大神，航空公司有这种规定吗？该如何撕？

zhongxp38

这个应该没得撕吧，确实需要起飞前提出

Hola。

这个应该是你知道航变的时候就应该和携程提出无法出行，航变一般是出行前改期或者退票，改到其他时间出行你没有提出异议，没有出行的应该只能退税，没什么天经地义。

minwerica

确实应该在航班起飞前

lilidefu

谢谢楼上TX们解答，应该是我疏忽了。

C.WEN

lilidefu 发表于 2018-3-1 09:08
谢谢楼上TX们解答，应该是我疏忽了。

先问航司，我记得可以全退的，即使没有坐。

dalaohu123

航班后 通知了一般需要当时做决定的

boobinhai

这个应该是这样的，这样的航班确实是可以全额退款的，在没有确认新的时刻座位前不管是起飞前起飞后都是可以退的。最关键的一步是航班变后的编码不能做确认，应该是LZ在机场柜台或者携程已经同意过次日10点的航班了，这样编码做了确认，再改期退款是要按照原票规来走的了。

boobinhai

dalaohu123 发表于 2018-3-2 03:57
航班后 通知了一般需要当时做决定的

也可以不用当时做决定的，你可以说需要考虑一下先不做确认 这样代理跟航司是不会确认新的航班，所以这样到时候你确定后再主动联系航司做确认，未做确认的情况下 无论航班起飞前还是起飞后都可以全退的。

lilidefu

boobinhai 发表于 2018-3-2 08:44
这个应该是这样的，这样的航班确实是可以全额退款的，在没有确认新的时刻座位前不管是起飞前起飞后都是可以 ...

没有确认哦，当时马航甚至都不确定次日航班一定起飞，只说有很大可能次日起飞。