|
昨天13:17，杨女士来电：我是从马来西亚的吉隆坡LCCT机场给你们打电话的，我们21个人，已经在机场滞留8个多小时了！ 我们原本要乘亚洲航空公司的AK5152航班，到马来西亚的西巴丹岛潜水。办完所有手续，登机牌也领了，行李都已经送进去三件。却被工作人员拦住，说要再等等。结果一直等到7点半，还是不让上飞机。最后通知说，AK5152航班已经飞走，要我们掏钱买 另外的机票。跟航空公司交涉没回应。我们人生地不熟，想找中国大使馆又打不通电话，只好求助你们了。 核实报道：杭州人杨女士30多岁，是一个孩子的母亲，也是潜水运动的爱好者，“潜龄”三年多。 杨女士此行目的地是马来西亚西巴丹岛。 西巴丹岛距离马来西亚海岸约35公里，是南太平洋上的一个深海小岛，由海底火山爆发和珊瑚堆积形成，形状酷似一只巨大蘑菇，海底有3千多种热带鱼和数百种珊瑚，被誉为全球十大潜水胜地之一。 今年夏天，她和另外一众“潜友”相约，一起到西巴丹岛玩深海潜水。食宿及往返机票都早在5月份就已预订好。前天晚上11点，一行21人从萧山机场出发，于昨天清晨5点多顺利抵达吉隆坡LCCT机场。 然而他们没能登上原先订好的亚洲航空AK5152航班。直到昨天傍晚6点，杨女士一行人仍然滞留该机场，时间长达13小时。 6点35分左右拿到登机牌 却没赶上7点25分的航班 杨女士说：“这里工作人员办事效率不高，通过海关、检验检疫等流程后，已经6点多。然后到柜台办理登机手续，每人多交了10马币的手续费。早上6点35分左右，所有人都拿到了登机牌。”杨女士通过手机把21张登机牌的照片发给记者，的确都是6点35分之前签发。 同行的潜水会员蓓小姐用微信告诉记者：“AK5152航班7点25分起飞，用40多分钟登机，我们觉得时间很充裕。可我们刚送三件行李上飞机，工作人员就不准许再运行李，要我们排好队，等一等。一直到7点25分航班起飞，工作人员就是不让我们上飞机。” 会员代表张先生与航空公司办事处交涉，得到的答案是：21位乘客因太晚办理手续，无法及时完成登机，航空公司不予赔偿。之后，航空公司也没有为滞留乘客提供食物和饮水。 昨天下午两点多，杨女士发来现场照片：会员们身边堆满行李，神情疲惫，围坐在树立着椰子树的候机大厅里。同行一位“潜友”4岁小男孩盖着一件小衣服，横躺在窄小的椅子上睡觉，腿挂在扶手外边。
快报接到杨女士电话后，联系了亚洲航空中国分公司，负责媒体宣传的何女士表示，公司将积极配合处理。 昨晚9点多，何女士答复，通过查询电脑系统，发现杨女士等21位乘客很可能在办理登机手续时辗转了多个柜台，造成错过航班时间，“系统记录，乘客们开始时不愿多付10马币手续费，自己到自助柜台办理手续，但没有成功。之后又转回到人工服务柜台，等开出登机牌，时间已经很晚了。”何女士说，乘客错过航班时间，按规定飞机 是不会等待乘客的。 中国驻马来西亚大使馆官员 接到快报信息后赶到机场协调 由于机场通讯不畅，潜水俱乐部的会员们委托快报向中国驻马来西亚大使馆求助。 记者先通过外交部的官方微博@外交小灵通与外交部取得联系，外交部的公共服务官员很快把杨女士的联系方式转给中国驻马来西亚大使馆。 昨天下午5点多，两位使馆官员赶到吉隆坡LCCT机场，帮助杨女士与航空公司进行交涉。 由于时间紧迫，杨女士一行只好每人掏了2000多元人民币，先购买下一个航班的机票。使馆官员表示，会尽力帮杨女士他们挽回部分损失。 昨天傍晚6点15分，21位乘客终于搭上另一航班，飞往马来西亚沙巴州的斗湖机场。从斗湖要再乘2小时汽车到仙本那港，再转轮船才能抵达西巴丹岛。 昨天晚上9点半，杨女士一行到达斗湖。杨女士说：“因为没赶上AK5152航班，我们的全部流程都要改变，之前在网上预订的酒店，餐饮很多都要过期，损失真的很大。” 昨天晚上11点多，杨女士一行终于在斗湖城找到一家酒店住下，决定休息一晚再坐船去西巴丹岛。 此时杨女士心情已恢复舒畅，“我会把海底最漂亮的海葵、珊瑚、海龟，还有鲨鱼……都拍下来，把照片发到快报，让大家都看看。海底世界非常梦幻，电影《海底总动员》很可爱的红色小丑鱼尼莫，这里就有。”
来源：都市快报 作者：记者陈健 编辑：郑海云 | 
[复制链接]
发表于 2012-10-30 13:02:00
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
微信
收藏
分享
支持
反对
分享到新浪微博
