big订单未出票拒不退款？

dull · 发表于 2019-3-20 12:07:51

用big+现金方式预定，信用卡成功扣款但网页返回错误，订单没有成功生成。big积分扣除了但半小时后返还了，然而银行方面已经入账了。反馈到微信客服说big不归他们管，然后提交big的邮箱，回复说需要时间调查。然后过几天在没有任何结论和调查结果的情况下，发邮件告诉个案已经关闭。请问有谁有类似的经历吗，该怎么继续投诉？

athrun3210 · 发表于 2019-3-20 13:03:51

同样情况，客服说只有完成订单才能申请退税，big客服说积分无法恢复到原来订单

jacy811110 · 发表于 2019-3-20 13:47:55

我也是这样，BIG邮件回复说14个工作日退款。还不知道到时怎么样。反正隔两天就去个邮件催催。你要保留那个最开始回复你的个案编号。去新邮件，就列你原来那个个案编号，这样对方容易查询到具体情况，不用一来二回的重复了解情况。

dull · 发表于 2019-3-20 13:50:31

jacy811110 发表于 2019-3-20 13:47
我也是这样，BIG邮件回复说14个工作日退款。还不知道到时怎么样。反正隔两天就去个邮件催催。你要保留那个 ...

你这个还有回复14天退款，我的直接回复案件已经关闭，还发了一个链接对处理结果是否满意。

jacy811110 · 发表于 2019-3-20 16:24:05

我又收到回复，说14个工作日退回到原支付卡中

yangxiu226 · 发表于 2019-6-3 16:46:45

你退款了吗？？我还是2月扣款的，现在还没退

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