龌龊的美联航，不作为的同程旅游，退票经历

省力姐

去年3月份看到E旅行公众号推送的，同程旅游有180北美机票券，可以用于购买19年正国庆上海往返洛杉矶机票，直飞只要3000➕，当时约了几家人就下手了。哪里想到，我们11人经历了航班取消，改签不成，迟迟不退钱，心累的历程……
9月30日晚上11点多，我们中1个人收到航班取消短信，同程发的，没写任何原因，当时我第一反应居然是骗子。其他人都没有收到任何消息，后来打电话给同程旅游，证实是真的，同程说只能改签3号出发的，这怎么可能，我们前面所有行程都订好了，协商不成，我们又打电话给美联航，结果人家直接下班了，后来又打美国电话，确认了航班取消，只能改3号出发，我们要求改同联盟的达美航空1号出发，说不行，直接把我们电话挂了。没有任何道歉，补偿。
同程那边说退票必须往返都退，我们只好自己重新买了1号东航往返的机票。每人多花了2千多，后来到机场去询问美联航，才知道他们怕台风停飞给他们带来损失，直接取消了1号，2号两天的航班，所以只能3号飞。
现在同程退票遥遥无期，只让我们耐心等待，还说非自愿不一定能退全款，垃圾美联航，航班取消不主动告知，也不帮改签同联盟，同程自始至终都是一副无能为力的态度，下次再便宜也要远离这2家，还不知道退款什么时候能回来

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不醒

感觉国内航司这一方面真的很良心

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单身的孩纸不喜

同程退票服务的确有问题。上次加尔各答到南京中转航班一程延误，我打电话给同程说要非自愿退票，被告知不行，然后打电话咨询东航说是可以，最后再把东航客服号给了同程客服，过了几天才给退的。

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江小鱼悭臾

这个太闹心了

Entelexeia

摸摸楼主

byakyako

上次大阪机场因为台风联络桥被撞，导致航班取消，我们买的东航也不给签转外航，只能改东航自己的航班，说这个是不可抗力因素，不是航司的责任。

旅行更幸福

所以还是选量大的平台，比较有话语权。

Jimspartans

达美与美联航不同联盟的呀

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我好穷

去美国时柜台问下就好了。美联航退票没那么差，我经历过，柜台客服还是很贴心的。同程是臭名远扬的，我之前专门写过帖子关于同程旅游盈利模式，包括他们金融产品，服务性产品。同程机票价格是最混乱，退票手续费问不同客服结果会是不一样，不同时间退票手续费也不一样，机票盈利很大一部分是靠乱收退票手续费盈利的，还有就是同程微信客户端会私自更改用户下单信息，有的人只好默认同意改签，退票方案或者订单信息错误，酒店方面，同程都是接的其他旅行社或者平台的订单，根本不做审核，同程旅游在酒店业务方面占据市场很小比例，直营店更是几乎没有。同程金服更是在搞融资，前些年拉腾讯搞小程序接口，腾讯几乎贴钱做宣传，同程也没利用好微信流量，这么多年，微信小程序连网络兼容都没做好，许多业务到了国外根本用不了，比如贵宾厅购买，比如订票显示航司不完整。同程毛病太多了，以后不要用，即使有优惠几块钱

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省力姐

没想到臭名昭著的是同程旅游，我还是第一次在上面买机票，也是从微信钱包进去的，目前进展情况：我们只好自己打电话给美联航客服，没想到人家很痛快的说10.8号就已经退款到位了，还告知了客服工号，气死了，nnd的同程，又打电话过去说这个情况，同程说没有收到钱，还是不给退

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