关于南航的中转住宿

wangluo635 · 发表于 2019-12-5 13:34:25

提前订票并成功预订免费中转住宿的人应该不少，网上反映南航悄悄取消中转住宿的人也不少，隔了这么多天，我本以为南航应该有了解决方案，结果中午打电话过去，客服依然还是标准回复:修改的方案适用于所有客票，无论你是何时预订成功的。经过谈心，汇报给上级，3到7个工作日回复。
事件过了这么久了，是南航在装糊涂企图蒙混过关还是下定决心跟消费者死扛到底？

顺便说一句，这不是占便宜的问题，和机上餐饮、行李一样，买机票时出的钱都只是机票和税费，谁也不能明确你出的多少钱是餐饮，多少钱是行李。又不是廉价航空。购买票的时候，说好有行李有餐饮有住宿，现在你偷偷取消一个住宿，将来是不是又能取消一个行李？或者取消机上餐饮？到那个时候还撕不撕？有句古话，羊毛出在羊身上，我并不认为这么久的中转住宿你没多收一分钱，取消你得有个时间约定，并不是单方面偷着就取消掉的。

顺便征集下大家得到客服的回复，看能否找到新的突破点。

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浪起来 · 发表于 2019-12-5 13:48:59

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彼得雷～@.@～ · 发表于 2019-12-5 13:51:43

这非常过分，应该有个时间节点，比如1月1日后预定的机票什么舱位不可以免费中转住宿之类的。

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wangluo635 · 发表于 2019-12-5 14:00:07

南航今天回复的还挺快，刚刚给我了回复，现在过度期间，没办法APP或者网站预订，截止到1月26日或者2月1日（这个时间还没确定），符合原有规则的旅客直接去柜台，柜台安排，但不能保证是原先预订的酒店。
我刚好是1月27日的航班回广州，客服说继续帮我跟进，有消息再回复我。

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wangluo635 · 发表于 2019-12-5 14:02:20

之前有个E友说回复的是1月28日之前，所以我觉得南航的客服回复的都不统一，大家还是自己打电话问一下，然后把回复内容共享一下，方便判断事件的发展的走向。

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18802100268 · 发表于 2019-12-5 14:10:23

不同立场不同想法，但是公告之前的订单南航没有理由不安排住宿，赠送的商品或服务即是合约附加产品就属于三包范畴，《消保法》第二条和二十三条也明确了商家的责任义务。

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Christy123 · 发表于 2019-12-5 15:26:40

我接到客服经理电话，肯定有住宿，住哪里不知道。退票问代理点，南航没办法退。

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Christy123 · 发表于 2019-12-5 15:27:44

客户经理说这就是最终处理结果，不满意的话投诉是客户自由。

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TonyThai · 发表于 2019-12-5 16:16:56

投诉是客户自由

max828 · 发表于 2019-12-6 16:55:26

接到南航客服回复，1月20日的航班直接去柜台办理中转住宿

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浪起来浪起来当前离线积分 102	沙发发表于 2019-12-5 13:48:59 来自手机 \| 只看该作者来自：辽宁提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽
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