携程app购买机票并且已出票，却保证不了旅客出行

albert634

2019年12月19日，看到携程app曼谷往返斯德哥尔摩的公务舱飞机票7398，直接在携程网订票，当天显示已经出票（图1）并且在泰航官网也查到出票信息（图2）
2019年12月26日，收到泰国航空邮件说此票有问题，让我们自行联系购票平台或者代理商，如果不联系，2020年1月2日则取消该机票，因怕影响出行，随即联系携程（图3-1），随后携程回复说与代理商沟通后给我们回复（图3-2），12月27日携程再次电话说已经与代理商沟通确保出行（图3-3），也可以全额退票（如果当时票没有问题为什么可以全额退票？这是我们一直存疑的地方）；
1月2日，携程打电话说泰航通知他们机票泰航不认，携程的解决方案可以全额退款，泰航也有优惠政策但是我们需要自己联系泰航；我们当时跟携程的诉求要么保证出行，要么退一赔一，携程方面说再与航空公司沟通给我们答复；
1月6日，携程再次来电说航空公司沟通无果，要给我们退票

疑问：
1、12月27日携程app（或者代理商）是否就知道票有问题，否则为什么可以提出全额退票的解决方案？
2、携程app上6重保证写着“携程全力可以保证出行，如果因携程原因导致无法出行，退一赔一；若因供应商违规产生问题，退一赔三；（图4）”机票是在携程平台购买的并且已出票，携程却一直强调是航空公司的问题，是否在逃避责任？
3、携程一直宣传保证出行，现在又无法保证旅客行程，携程app是否有夸大宣传欺骗消费者的嫌疑？

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FOREVER99

携程想推卸责任 准备撕它。

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albert634

FOREVER99 发表于 2020-01-06 18:32
携程想推卸责任 准备撕它。

给我打电话了，告诉我统一解决，以后也不可能改了

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E雷

撕它，12315电话或微信小程序，新浪黑猫，打携程注册地消协与工商电话。

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curt

albert634 发表于 2020-1-6 18:37
给我打电话了，告诉我统一解决，以后也不可能改了

统一怎么解决？

吴小帅

是BUG价格的时候预定的吧

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18017306138

携程就是渣渣，我的机票航变问题也在搞，就是不给我改，逼我接受他们给的时间。

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弯弯1314

这价格应该是bug，如果不能保证出行就电话录音直接撕，但是一切票动向以航空公司为准，携程就是个代理不是开飞机的记住这一点。

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蘑菇熊

albert634 发表于 2020-01-06 18:37
给我打电话了，告诉我统一解决，以后也不可能改了

毕竟飞猪做了榜样……退一赔一，什么出票保障，都扯淡了

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弯弯1314

蘑菇熊 发表于 2020-01-06 18:53
毕竟飞猪做了榜样……退一赔一，什么出票保障，都扯淡了

有的时候就不该要赔钱就要出票

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