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为了退订长滩岛汉娜泻湖酒店，好多次致电AGODA，虽然电话很难打，但这个完全可以理解，因为电话的人实在太多了，只要等上20多分钟（最多一次等了近一小时）都是能打通的，而且客服态度超好，都是让在线等待几分钟直接电话酒店的，可惜这家棒子背景酒店诚如大多数客人感受一样，对国人的态度不好，从一开始说只要航班取消证明到后来同行人发烧提供医院诊断证明，到强求医院出英文诊断证明等，所有资料给他们后，却迟迟没有反应。订单是昨天应该入住的，今天再次拨打AGODA电话，被告知酒店还是没有给任何回复。但是AGODA说鉴于疫情越来越严重，即使酒店不退，他们愿意承担损失，然后就直接操作取消了。真心为AGODA点赞，业界良心
我是从2005年开始使用AGODA的，以前用的多，后来成为各大酒店集团会员后就少用了，期间也有过到酒店发现客满没房等问题，每次AGODA都是积极处理换更好的酒店，还退赔房款及奖励金等。以后决定预定酒店尽量就用AGODA的
另外，顺带说一句，同样澳门酒店两晚，第一晚AGODA预定，第二晚美团预定，AGODA老早给退了，美团语音说全部免费退，可是短信发来说是不可退酒店，然后我提交了同行人发烧诊断证明，好几天了都没反应，刚刚又问了在线客服，说继续等待，目前没有退订。希望内地OTA能说到做到，不要光宣传的很好，实际操作也要跟上，当然我们也会体谅现在太忙人手不够，静等消息
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发表于 2020-1-28 13:39:53
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