关于hotelclub预订酒店出错，导致无法入住

蓝色生死恋 · 发表于 2013-2-5 15:18:35

本帖最后由蓝色生死恋于 2013-2-5 15:22 编辑

现在整个订购过程公布给大家看一下，并对于HOTELCLUB的投诉处理情况在此贴进行直播

我于2013年2月3日，通过比价网站hotelcombined，搜索到了HOTELCLUB 的酒店，当时选中位于中国三亚市的椰林滩大酒店，当时页面全是中文，并配有三亚椰林滩大酒店的全景照片，并附有三晚的价格，觉得HOTELCLUB的价格比较实惠，

并进行了预定，预定时，页面自动跳转到了HOTELCLUB的

网站

大家可以看到，网站将自动跳转到HOTELCLUB

到了此网站后，网站并没有显示任何的酒店地址信息，只是显示了房价为70美元一晚，并含有自助早餐，于是我点击

继续输入相关的客人信息和房间数，人数

之后页上的信息都填写完了，点击下一步

让我输入信用卡信息

到此页面，也没有显示具体酒店的相关地址信息，确认后，我的236.19美元包含三晚房费和税金费均包含在内了，

接下去我就收到了确认邮件通知，

我打印出来后，让朋友带往酒店入住，下一天，由点到面担心入住的问题，我特意向hotelCLUB发送了一封电子邮件，

邮件内容上写明了确认单号和入住酒店的城市和名称，之后就收到了他们邮件的回复，回复的内容包括确认号等一系列信息，

并告知我只需要打印出邮件，就可以直接在前台入住。

我还是担心有问题，明确告诉HOTELCLUB，我入住的城市是中国三亚，我是中国人，不用护照拿身份证是否可以，得到的答复是没问题，

请看

昨天我朋友抵达中国三亚市的椰林滩大酒店，被告知酒店并无入住信息，不能入住，由于晚上无法联系，只能与酒店协商下一天解决，酒店协商无果，最后在去哪儿网重新预订了三晚的椰林滩大酒店，最后客人可以入住

今天邮件联系HOTELCLUB，工作人员回复该酒店是位于马来西亚的酒店，并非中国三亚，是第一时间订错了！我们立即联系马来西亚酒店方面解决

后来，我通过电话联系HOTELCLUB的中文客服部，他们也看到这一情况，并告知我这家酒店确实与中国三亚酒店重名，他们需要提供证据，我于是重新进入网站进行摸拟购买，明确我找的酒店正是三亚的，最后怎么跳转到了马来西亚，不清楚情况，所以以将所有截图保存。

台湾客服要求将所有证据，发到台湾客服邮箱，进行确认，chinese@hotelclub.com ,说明先协商酒店，进行全额退款，如果确实是网站问题，他们将进行赔偿，如果是我的问题，他们没办法

现在还在等待他们的进一步消息

花花豆豆 · 发表于 2013-2-5 16:03:52

按楼主的顺序操作了一遍，还真是这样，搜出的是三亚酒店居然会跳转到国外的酒店去，真是匪夷所思啊。支持楼主。

stella · 发表于 2013-2-5 16:51:20

本帖最后由 stella 于 2013-2-5 16:52 编辑

一定要坚持，把钱款讨回来！

蓝色生死恋 · 发表于 2013-2-5 17:39:49

最新进展情况如下：

等了一天到晚上五占半的时候，收到了HOTEL CLUB 发来的邮件，

邮件内容如下：

蓝色生死恋 · 发表于 2013-2-5 17:41:00

但是只字未提及赔偿的相关情况。我将继续与HOTEL CLUB 进行PK

采蘑菇的财迷 · 发表于 2013-2-5 17:47:39

支持LZ啊，这明显是HOTELCLUB的错误造成的呢。

jiayou001 · 发表于 2013-2-5 19:01:07

应该没事的，大公司

蓝色生死恋 · 发表于 2013-2-5 19:07:42

刚接到国外电话，并收到邮件，工作人员确认已退款，索赔需要证据，让我重新发邮件截图给他们！

蓝色生死恋 · 发表于 2013-2-6 09:14:57

今天的进展，HOTEL CLUB 方面发来邮件，承认是他们网页错误造成的后果，并全额退款，补偿25美金！

军哥走天下 · 发表于 2013-2-6 09:30:22

是匪夷所思。支持楼主维权！

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