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捷星宁波-新加坡航班被取消 顺利改签 附详细交涉情况

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楼主
发表于 2012-3-13 13:50:51 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 上海
原本预订了清明宁波-新加坡往返的票子,上周查价格时发现回来当日没有飞机了,大惊去查,果然被改动了,事前没有任何邮件或电话。

其中3月30日晚了大约2小时,4月8日取消。

根据网站option,只能选择临近的前一班或者后一班,去程还好,回程比较尴尬,原定是4月8日(周日),被改成了只能在4月6日(周五)或者4月9日(周一)中选择。

打400电话,很快接通,中文,交涉要改成4月4日(清明假期最后一天),一广东口音的的男生,交涉半小时无果。坚持只能改成临近前一班或者后一班,或者自负改成4月4日的差价(现在的价钱减去我去年买票的价钱),30sin usd的改票费可免。

KF的普通话不是很标准,无论是发音还是用词,说到后来还有点结巴,所以我很怀疑不是国人。。。于是我便发挥了泱泱大国灿烂语言文化的优势,好几次把他说得哑口无言。

我:你让我周五回来,我周六周日怎么办阿,在家躺着看天花板吗?
客服:。。。

我:让我补差价?你去看看4月9日什么价钱,再来看看4月4日什么价钱,你们要倒贴我钱好不好!
客服:。。。

我:你们根本就没有通知我航班更改,现在离出发只有3个星期了,你们是存心让我买全价票吗?。。。你们肯定没有通知过我,不信你自己去查~~
客服:。。。

不过那个男生的态度倒是非常好,估计他自己也觉得没有道理,帮我请示了3次领导。到后来我都觉得自己有点作了。无奈领导太强势,坚持原则不松口。

后来小客服不管我说什么,都只用一句话回复:对不起,是我们不对,但是我们有原则。。。

悲剧。。。所以感觉不能对客服太强势啊,不然他们解决不了弄到领导那里,只有死路一条。。。

话说回来这是什么逻辑阿~~怎么能拿现在的价钱(已经接近全价)和去年的价钱(开航特价)比呢。。。就好比我前几年买了房子,现在想换一个,jetstar说,你的房子要按买的时候价钱算,我的房子要按现在的价钱算。。。简直就是强盗啊有木有有木有~~

之后越想越气,在论坛上翻旧贴无数,看到类似情况也是中文客服无果,之后英文客服直接从7月底改到了6月的端午假期。于是精心准备了一下,今早再次致电400,直接选1进入英文服务。话说当时心情那个紧张啊,本人的英文看看文章还可以,speaking只能讲最最简单的句子。

又经过2次选择后,顺利进入英文服务。Native speaker,发音很标准没有口音,容易听懂,在听到我结结巴巴的英文后,还特地放慢了语速。反正听不明白就多pardon几下咯,他们会换成很简单的单词解释给你听的~

之后就异乎寻常的顺利了,我说明了必须改到4月4日的两点理由:
1.I have to work on Monday.(周一必须上班,所以4月9日不行)
2.Weekend is wasted if back on Friday(周五回来的话周末就被浪费了,所以4月6日也不行)

于是客服mm就非常kind地帮我改掉拉~然后她例行公事地读了一段文字给我听,大意就是24小时内能收到新的行程单,有问题再致电等等。我一路yes到底,在最后一句thank you for calling Jetstar, good bye后,终于挂掉了电话。

改好的行程单一开始在网站上是无法查询的,大概要等2个小时。


最后说一下另外一个新发现,对往返两程都被改动的同学们可能会比较有用。

就是客服mm问我去程怎么办的时候,我说我还没有想好,先不改动,下次再改。她说可以。最后我又和她确认了一下,去程没有变动,并且有再改动的权利。她说是的,不过必须在24小时内(英文不好大概是这个意思。。。)

2小时后看到我的行程单,去程不变,回程已经改动到了4月4日,更为关键的是,来回程仍然可以重新选择接受~~~即,4月4日仍然没有被确定下来,还可以更改到前一班或者后一班,甚至还可以退票~~对于我这种主意多变的人来说,此真乃天赐~~~

所以经验就是,在致电客服的时候,只改动一程,另外一程不要改动,于是因为没有完全确定下来,所以订单还处于完全开放可以更改的状态。不知道大家有没有听懂。。。当然此方法应该只适合订单中有2段行程及以上的同学,并且2段都被更改了。以及此仅仅是我个人的猜测,不能保证适用于所有情况~~

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沙发
发表于 2012-3-13 14:15:07 | 只看该作者 来自: 广东佛山
为什么英文客服和中文客服权限不同?怪
LZ强大
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板凳
发表于 2012-3-13 14:19:41 | 只看该作者 来自: 辽宁辽阳
呵呵 楼主很细心很强大 运气不错恭喜一个
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地板
发表于 2012-3-13 14:31:41 | 只看该作者 来自: 上海浦东新区
这个要收藏的,我正好需要呢。
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5#
发表于 2012-3-13 15:11:40 | 只看该作者 来自: 四川德阳
NB啊
膜拜一下
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6#
发表于 2012-3-13 16:16:36 | 只看该作者 来自: 广东深圳
这没啥啊,我5.2新加坡 回 广州 票,含税330
被改了5分钟,接到邮件后,可以选择 前、后各一天的航班
先选了后一天的5.3日
过了几天 又想换到 5.3日,打了2次电话给客服,终于同意了。

又过了几天,预定到了新加坡 便宜的酒店,想改到5.4日,打客服电话没同意,他们推荐我在线反馈给 澳大利亚 的 客服。

反馈后,等了4天时间,接到 澳洲的客服电话,同意了我的请求,态度非常好。

兄弟们,要有耐心啊,HOHO~~
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7#
发表于 2012-3-13 17:33:05 | 只看该作者 来自: 浙江杭州
英文不强大的是不是就没这么好运了
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8#
发表于 2012-3-13 20:41:14 | 只看该作者 来自: 天津
不同语种,不同待遇,是不是就是不同人种不同待遇呢,值得深思
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9#
发表于 2012-3-13 20:51:48 | 只看该作者 来自: 浙江宁波
这个还真是。。。。语种不同,待遇就差那么多??
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10#
发表于 2012-3-14 15:25:39 | 只看该作者 来自: 北京
凭什么他们要求只能选择临近的前一班或者后一班这是不公平的,你们想取消就取消然后还要求乘客这么多。捷星就是没原则的公司!
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