分享CHEAPTICKETS的BPG过程，另求问关于BPG某条款的解读

helinzhou

首先感谢论坛上大家的无私分享，原因后面详说~~~

3月下旬用CHEAPTICKETS的8折码订了吉隆坡中环BEST WESTERN一天，
当时订的时候，官网上最便宜的VISA/MASTER RATE，只比CHEAPTICKETS打8折贵了10刀，
最终选择在CHEAPTICKETS订，是因为看到了他们有BPG保证，如果被认可除了退换差价，还有50刀的券，可以用在下一次的预订中。

4月网站和酒店都调整了价格，没有我订的时候那么优惠了。

然后到了5月初，论坛上有tx分享了AGODA和BOOKING关于这个酒店的限时优惠，价格比我订的便宜。
我好激动呀，当时就给他们发了BPG CLAIM，1天后收到回复，说房型不符。
我马上再回复，提供了BOOKING, CHEAPTICKETS，和官网的房型说明，能够证明，虽然房间的名称叫法不一样，但绝对是同一种房型。发过去没多久，就收到回复说，问题提交到他们的客户关系部进一步审查。
因为是BPG CLAIM，特别担心优惠价格转瞬即逝，大约过了36小时发了封信，很客气地发信问进展，
过了2天没有任何回复，又发了1封信，语气就没那么客气了（当然粗话是没有的），
再过一天还是没有任何回复，我就怀疑他们靠不靠谱了
于是google了一下国外他家的评价，搜到一个网址可以评价各个公司的客服水平（http://www.customerservicescoreboard.com），发现对CHEAPTICKETS的评价相当的负面，不过客服在下面基本都有所回复。于是前天晚上在上面发了一堆牢骚，关机睡觉了。
昨天看邮箱和网站，还是没有回复，也懒得再跟催了。

在几乎已经放弃的时候，居然收到了回复，答复是说：
1、booking关于床型的描述有点模糊（twin beds），而cheaptickets的是queen
——这点之前我已经想到了，所以其实早就特别提供过官网的描述，证明豪华房只有一种床型。
2、我的预订使用了8折码，这个应该是BPG没通过的原因
——我第一次收到拒绝的信息的确是说房型不符，不过这个也算了，不纠缠了。
3、考虑到他们这次对BPG CLAIM的应对不及时，给我造成了不便，特别提供50刀旅游券，用在邮件日起一年之内的预订
——用法有点复杂，一定要预订以后发邮件给他们，提供这次的邮件和case号，不过也可以理解。

至此，耗时将近24x7小时的BPG终于有了个不错的结果。说到感谢，
一是要感谢论坛里tx分享酒店的优惠信息，我其实没什么耐性每天用比价网站查酒店
二是要感谢论坛提供的各种省钱思路，以前对BPG或者BRG从来没有概念的。

不过关于BPG被驳回的那个条款，求问一下大家是怎么解读的，原话是，
the Best Price Guarantee does not apply to hotel rooms booked through or in combination with frequent stay, loyalty, points or other reward type programs, rooms booked through coupon promotions.
我之前一直理解成，预订后发现的那个更便宜的价格不能是用过折扣码的价格，
但是从这次BPG经历来看，即使是在cheaptickets预订的房间，用过折扣码后就不能BPG了？
（实际上原始房价比booking确实高很多，而且即使用完折扣码，也要比BOOKING高一点点）


以上~~谢谢大家看我罗嗦了一堆~~~~

Sentence

1.驳回的条款是其他网站的价格是通过常旅客计划，忠诚度计划或折扣码得到的话不能进行比价
2.你在cheapticeks用了码也可以brg

helinzhou

Sentence 发表于 2013-5-10 20:58 static/image/common/back.gif
1.驳回的条款是其他网站的价格是通过常旅客计划，忠诚度计划或折扣码得到的话不能进行比价
2.你在cheaptice ...

你的理解和我一样，也就是说他驳回的理由其实也是不成立的？
不过算了，不高兴再去ARGUE了，反正结果可以接受。