东航到底有多烂？

janet0805

7月31日mu5119，晚上5：00 飞北京
下午 2：20 到达机场，2：40左右到登机口（听说现在安检比较严格，怕耽误时间，所以提早到了）
5：01 开始登机
随后开始了漫长的等待，
6：30 左右，飞机广播说北京机场有雷雨，无法起飞，
8：00 左右，飞机广播说上海机场有雷雨，无法起飞
                      开始分发晚餐
8：30 飞机广播说无法预知起飞时间，请有需要的乘客去安排退票或调整飞行时间。商务人员到机仓口办理。
           飞机把这个通知反复播放了无数遍，后来还安排空姐清点余下的客人人数。
大约9：00 飞机广播非常客气的说，为了大家更舒适的等待，请大家下飞机到大厅。同时保证航班不会取消，下飞机的时候，空姐还不断的说：待会见！！！
9：30 左右 有乘客发现旁边9：00 的登机口开始登机，去咨询登机口的工作人员，答复是“都不知道起飞时间，那架飞机的机长人比较好，所以同意乘客登机，而我们这架飞机的机长不同意。。。。”
9：45 左右，乘客在网上发现，我们这个航班已经被取消！！！咨询工作人员，答复是：”我不知道，我帮你打电话问一下“，之后回复：是取消了！！！
          再问：那现在的方案是什么？答曰：”不知道“
10：00 左右，有乘客报警
之后110 和东航的两位工作人员一同出现，东航的工作人员一直强调：是天气原因，所以不能飞。但这时，有乘客查到7：00 的航班已经在9点多正常飞走了！！！大家可以想到这时乘客的情绪有多么的愤怒。
然后东航的工作人员改口说是天气不好，机场流量控制，所以这架航班取消。
在问道为什么后面的航班走掉，而前面的航班乘客在等待超过5个小时的情况下没有任何方案？人家答复：我们也无法控制！！！
问他：”新闻说8大机场不允许流量控制，你为什么还在声称流量控制“，答复说：”新闻我们不知道，反正这里是控制的“
折腾1个多小时之后，那个工作人员说把人安排到9：00的航班，然后说去打登机牌（开始说让乘客同他一起出去，不然无法打印，在乘客坚决拒绝之后，才自己去了），大约等了半小时之久，终于带着50张登机牌过来（说是打印机太慢！！！！）
我在11：15左右拿到了登机牌，之后上了9：00的航班MU5127,飞机在深夜12：06 起飞
这是mu5127完全满载，听空姐说这架飞机只能载300人，而一共有381名乘客，就是说，我们那架被取消的航班上，有人是没法搭上这架航航班！！！
凌晨2：00多，我终于到达了首都机场。

总结：飞机晚点7个小时，没有任何道歉和赔偿！！！
           原来的航班被取消，没有任何通知
           从头到尾，没有任何东航的正式通知或工作人员对下一步安排做任何说明，都是乘客发现问题，像挤牙膏一样，一点一点的，得到一些非常不服责任的答复
           由始至终，东航所有工作人员没有任何人表示歉意，甚至是流露出一点点不好意思的表情
           长长的7个小时中，只有在11点左右，有乘客说，太渴了，能不能拿点水，才有工作人员拿了4箱水，没有分发，就堆在柜台上，让乘客自己开箱，自己传递，每人一小瓶。

另：深切的体会到，乘客的素质还是非常高的，我由于带着孩子，没有全程待在登机口，跟进交涉的情况，但是，几乎每次过去，都看到乘客在极其愤怒的情况下，开口都是说：我们理解你的工作，我们理解你们也不希望天气是这样，麻烦你找一个能说明情况或是能回答问题的人来。。。而东航的老爷们则都是一付”你能把我怎么着“的流氓强调。

我的体会：遇到天气或其他问题是很正常的，可是，在遇到问题之后怎样处理，则反映了一家公司的管理水平和经营理念，”顾客是上帝“这个要求离东航太遥远，”顾客是人“这个至少东航应当做到！！！这次乘机的体验，我完全觉得东航没有把我们当作人来对待，没有起码的尊重！

另外发一个乘新航的经历：去年夏天去马代，坐的是东航到新加坡，转新航到马累，在新加坡机场转机的时候，是不用提取行李的，机场会代转，到达马累机场的时候，发现两件行李中的一个找不到，到办公室说明情况之后（当时已经做好同官僚推诿做斗争的心里准备），那个工作人员去行李大厅转了一圈，确实没发现我们的行李，回来后，打开抽屉，拿出了一叠美金！！然后非常诚恳的对我们说：”非常遗憾发生了这样的情况，这里是4**美金（好像是100多一个人，具体数字不记得了），是对你们在这里的延误的道歉和赔偿，麻烦你们先签收，但是请放心，这个不是行李遗失的赔偿，我们会尽快帮你们找到行李，并且送到你们酒店的房间，如果万一找不到，新航会另外同你们协商赔偿事宜。但是从我的经验看，是一定会找到的。。。“。我们签收了现金之后，填写了登记表（行李牌号码，联系电话，酒店名称。。。），那个工作人员将登记单复印给我们，然后很仔细的将马累机场/新加坡樟宜机场/新加坡航空公司行李相关联系电话和联系人的信息写给我们。然后我们就离开了。过程非常安静顺利，没有任何争执（我觉得他们的安排已经很好，想不出还有什么要求了）
当天晚上，我们得到通知，行李找到了。
第二天中午，我们从沙滩回VILLA的时候，我们的行李箱静静的放在了别墅门口！！！要知道它是独自从新加坡樟宜机场，飞到马累机场，转马代国内小飞机到内陆机场，再乘快艇到达这个岛上，并由酒店的工作人员送到我们别墅门口的！！！
对于这样的服务，我们完全无话可说。
就像我们对东航也完全无话可说一样。
一个天上，一个地底。

sutton

拿东航和新航比。。。。

kk530

天气原因也么办法，，

janet0805

sutton 发表于 2013-8-5 15:44
拿东航和新航比。。。。

知道他们不能比，不过这是我自己遇到的比较极端的情况。
而且为什么我们不能同别人比？？？为什么我们的航空公司就要躺在地上，说我就是不如别人？？？为什么我们就要忍受这个超级烂的，完全没有的服务？

janet0805

kk530 发表于 2013-8-5 15:47
天气原因也么办法，，

如果仅仅是天气原因，为什么7：00的航班在9：00多起飞了？为什么9：00及后面的航班都不取消？
其实就是我们mu5119上面最后只剩下100多人，东航不愿意为这么少的人飞一趟，想省点成本。
当然，如果是我们小人之心，希望东航的有关人士来告知一下：究竟为什么只有我们5：00的航班被取消？取消的原因是什么？

janet0805

耀舞长安 发表于 2013-8-5 15:57
东航自己都不会和新航比，你非要比，那有什么办法。
东航就是差啊，你爱坐不坐。 ...

我想东航也和你一样说

kiesel天空

不是号称 新航可以同意你任何需求 就是不肯赔钱的吗 楼主运气好哇

janet0805

kiesel天空 发表于 2013-8-5 16:09
不是号称 新航可以同意你任何需求 就是不肯赔钱的吗 楼主运气好哇

这个说法没听过，不过我也就遇到这一次新航异常的经历，而且是马累机场那个工作人员进来就直接拿钱给我的，原本我也没想到。先赔钱后说事，我还是第一次遇到：）
后来也觉得运气真不错，400多美金，完全补贴了在马代的花费（本来定的岛就是包早晚餐的）。而且行李第二天就找到了，除了让我穿了一天老公的衣服，别的什么都没耽误。

kiesel天空

janet0805 发表于 2013-8-5 16:19
这个说法没听过，不过我也就遇到这一次新航异常的经历，而且是马累机场那个工作人员直接拿钱给我的，原本 ...

我听到最神奇的是，擦航首都机场，经常有坏行李的，一定要坚定地让他们配新的，据说好多新秀丽等着认领呢，大家不要客气哈哈，一般人我不告诉他，不知道下次出门 会不会有人带个坏箱子托运