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勁贊宿霧夠人性化,提出要求後第二次免費改出發時間

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楼主
发表于 2013-8-29 18:08:59 来自手机 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 广东
事情原因上年8月的1P免燃油,訂了4張單程機票。今年9月出發。香港馬尼拉,馬尼拉首爾往返。之前馬尼拉首爾是每日兩班A320,然後在今年初改為一班A330,然後影響了我其中一班機。當時要求做改期。但由於接駁飛機,只有其中一程影響。他們只能安排往返日數相同的時間作更改。果斷改到10月1日去,4日回。很開心可以不用請假。不過可惜時間太短。

昨日,超無聊看看自己的航班,4號回程由5J189改成5J195,哈哈,以為時間有變化可以改。用正常查票方式查10月4日的航班。的確改成5J195, A320執飛。常試打電話去問問航班號更改,所有時間冇變可否免費改期?接電話的客服開始說可以改受影響的那班,即4日首爾馬尼拉。但接5號早上馬尼拉香港絕對不能改。我堅持馬尼拉香港即使沒影響,但因為是24小時內的接駁飛機應該可以免費改。客服說要咨詢上級。在線等大概10分鐘。結果2程乜不能改,由於只改航班號,沒改時間。只好放棄。的確時間冇變,乜很難要求什麼
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沙发
 楼主| 发表于 2013-8-29 18:26:36 来自手机 | 只看该作者 来自: 广东
回想起之前用里程兌換南航商務倉機票,由於機型變了,南航主動來電並當作非自願升致頭等。同樣道理以機型變化為理由提出,畢竟廉價航空也有相關條例,不能與傳統航空對比。可以改就改,不可以就算,反正已經改到自己想要的時間。今早發電郵去提出要求。由航班號變化理由。當然得到答覆並將相關條文列示出來。航空公司有權變更,取消航班等。由於只是航班號變更,其他不變,不能免費更改。然後我提出我原來訂9月,你們取消我的航班我才改到10月4日,我當時覺得10月4日是A330執飛,我才確定。如果不是我就不會訂這天。由A330改A320雖然是你們不能控制的,但我是衝著你們A330而飛的。客服回答,又一埋抱歉之類,然後說他們默認乘客選擇相應時間而應當默認他們所使用的機型。目前由於客服能力有限,要將我的要求提上最高部門處理。

大概下午,客服來郵件通知上級部門同意我的要求。給予第二次免費改期機會。然後首爾馬尼拉改到6號,馬尼拉香港改到7號。太好了。
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板凳
发表于 2013-8-29 19:34:14 来自手机 | 只看该作者 来自: 福建龙岩
继续沟通,会有转机,


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地板
发表于 2013-8-29 19:38:52 | 只看该作者 来自: 广东深圳
真是不错啊
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5#
发表于 2013-8-29 21:35:53 来自手机 | 只看该作者 来自: 广东广州
听日翻去看你的精彩沟通
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6#
发表于 2013-8-30 09:21:47 | 只看该作者 来自: 湖北武汉
楼主真是太历害了,学习
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7#
发表于 2013-9-20 20:33:26 | 只看该作者 来自: 广东深圳
楼主有没有信的模板参考,我也想改航班日期
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8#
 楼主| 发表于 2013-9-20 21:39:52 来自手机 | 只看该作者 来自: 广东广州
chris00 发表于 2013-9-20 20:33
楼主有没有信的模板参考,我也想改航班日期

你發個郵箱地址我寄給你
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9#
发表于 2013-9-20 21:44:17 | 只看该作者 来自: 广东阳江
楼主太强大了
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10#
发表于 2013-9-20 21:55:07 | 只看该作者 来自: 广东深圳
yeunggai 发表于 2013-9-20 21:39
你發個郵箱地址我寄給你

1150897283@qq.com , 多谢了
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