关于亚航500免费航班活动，亚航已给我免费机票，维权成功

vivi4ever

在近半个月时间前后发了十来封邮件后，终于在10月21日晚上22点多，收到了亚航上级主管的邮件，让我提供这张被错漏的免费机票的乘客信息。我想告诉大家，主要有理有据，是值得去为合理权益争取的。虽然过程比较长，也被拒绝了多次，但亚航最终还是给予了支持，感谢！




因为9.16日在TWITTER看到亚航根据推送时间赠送机票的活动，所以当9.17亚航新浪微博发出活动预告，让注册BIG会员，我就在9.17当天中午为自己和家人注册了三个BIG号，并第一时间邮箱确认。那天E旅行论坛里也有坛友发布了这个活动预告，我也在回帖里说可能跟昨天TWITTER送机票活动类似。

那天等了很久直到下班都没看到微博上有动静，但到家后，看到发布活动内容了，前一百位按要求转发微博的可以得到任何东盟国家的免费机票。我就把三个BIG会员号都按要求转发了。后来公布名单后，其中一个没在上面，我在微博上问了几次原因，都没有回答。可是前几天，这个没有在名单上的BIG邮箱收到了中奖通知，让选择日期和航线。于是我填好后回复了，却得到回复说我的BIG号并未中奖。然后就开始了一系列的邮件持久战，如下。

主要争议在于：亚航客服说他们的系统显示我的邮箱确认是在9.18日凌晨04：00，所以最后完成注册时间并未在9.17日，因此不能得奖。

但是，注册过BIG会员的人都知道，注册好后，邮箱会收到一封要求点击链接确认注册的MAIL，点击后，邮箱会另外收到2封邮件，所以总共是3封邮件。我邮箱里这三封邮件的时间分别是9.17 11:58、12:01、 12:02，足以证明是我在9.17完成注册。

试问：如果我是在9.18日凌晨4点点击确认链接，为何会在9.17中午12点收到完成注册的确认邮件？正常人谁又会在凌晨四点起来打开邮箱点链接确认。

所以：很明显，亚航所谓的系统出错了，导致时间数据错误。但是他们的系统错误，却要参与者来承担结果??还是应该在发现确定问题所在后，及时改进并弥补？

BIG确认邮件截图：为9.17日









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vivi4ever

以下是邮件沟通全文：红色为亚航回复，绿色为我的回复

发件人: baby  <sickbabe@163.com>
日期: 2013年10月14日 GMT+0800上午9时35分25秒
收件人: AirAsiaBIGfreeseats <AirAsiaBIGfreeseats@tunemoney.com>
主题: 回复：RE: AirAsia BIG Flight Giveaway - 500免费航班

谢谢，请理解我为自己合法合理权益维权，虽然是你方活动赠品，但也应遵守契约精神。


在 2013-10-14 09:28:27，AirAsiaBIGfreeseats <AirAsiaBIGfreeseats@tunemoney.com> 写道：

您好，

我们会将您的电邮转发给上级主管，并要求主管直接与您联系。

您诚挚的，

亚航BIG团队

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From: 163 [sickbabe@163.com]
Sent: Monday, October 14, 2013 9:24 AM
To: AirAsiaBIGfreeseats
Subject: Re: AirAsia BIG Flight Giveaway - 500免费航班



我的邮件完全能证明你们的系统出错了，所以我不能接受你们以错误系统为准的处理方式。麻烦请给我上级主管邮箱，如果没有，我将联系亚航总部客服部。

发自我的 iPad

在 2013-10-14，上午9:00，AirAsiaBIGfreeseats <AirAsiaBIGfreeseats@tunemoney.com> 写道：

您好，

很抱歉，一切需根据我们的系统为准，而根据系统的数据，您完成BIG注册的时间为2013-09-18, 04:00，所以我们无法让您得奖。

您诚挚的，

亚航BIG团队

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From: 163 [sickbabe@163.com]
Sent: Monday, October 14, 2013 8:59 AM
To: AirAsiaBIGfreeseats
Subject: Re: AirAsia BIG Flight Giveaway - 500免费航班



对于这样的回答，我觉得非常遗憾，我想不明白为何我会在9.17中午收到邮箱验证的确认信，如果您认为我截图作假，可自行登陆我的邮箱 sickebabe@163.com,密码：********  查看确认邮件收到时间

发自我的 iPad

在 2013-10-14，上午8:32，AirAsiaBIGfreeseats <AirAsiaBIGfreeseats@tunemoney.com> 写道：

您好，

经过相关部门的审核，您完成BIG注册的时间为2013-09-18, 04:00，由于一切必须根据系统为准，所以我们无法让您得奖。

您诚挚的，

亚航BIG团队

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From: baby [sickbabe@163.com]
Sent: Friday, October 11, 2013 4:30 PM
To: AirAsiaBIGfreeseats
Subject: Re:RE: Re:RE: Re:RE: Re:RE: AirAsia BIG Flight Giveaway - 500免费航班




非常感谢您给予的耐心，和对工作的认真负责！我会等待您的答复。


在 2013-10-11 16:20:21，AirAsiaBIGfreeseats <AirAsiaBIGfreeseats@tunemoney.com> 写道：

您好，

我们会将您的申诉转交给相关部门作最后审查，并在下星期内回复您。

您诚挚的，

亚航BIG团队

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From: baby [sickbabe@163.com]
Sent: Friday, October 11, 2013 3:40 PM
To: AirAsiaBIGfreeseats
Subject: Re:RE: Re:RE: Re:RE: AirAsia BIG Flight Giveaway - 500免费航班



您好，我认为一个公开的活动，应该本着对每一位参与者公平公正的原则，在我没有任何过错，你们系统出错的情况下，导致出现这样的情况，您认为应该由参与者承担结果吗？
在名单公布第一时间，我就在微博反应了这个事情。这次收到中奖邮件，认为是你们核查后给出的回应。
如果您这边无法给我答复，能否给一个上级部门的邮箱地址沟通？





在 2013-10-11 14:58:06，AirAsiaBIGfreeseats <AirAsiaBIGfreeseats@tunemoney.com> 写道：

您好，

很抱歉，我们根据系统记录的，而且得奖名单已确认了。

不好意思，当中没有3980072553。

您诚挚的，

亚航BIG团队

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From: baby [sickbabe@163.com]
Sent: Friday, October 11, 2013 2:56 PM
To: AirAsiaBIGfreeseats
Subject: Re:RE: Re:RE: AirAsia BIG Flight Giveaway - 500免费航班




亲，我冤枉啊，我在9.17日中午就完成邮箱确认了，下面是我收到的确认邮件。
<确认邮箱时间3.jpg><确认邮箱时间.jpg><确认邮箱时间2.jpg>







在 2013-10-11 14:24:08，AirAsiaBIGfreeseats <AirAsiaBIGfreeseats@tunemoney.com> 写道：

您好，


很抱歉，可能是发邮件时，系统出错误，但根据得奖名单3980072553并不是500免费航班的得奖者之一。

我们对此失误深感抱歉。

而该无法中奖的原因是我们在挑选时，您尚未完成您的BIG注册，根据系统，您是在 18/09/2013 认证您的电邮，并完成该BIG注册的。


得奖名单，请参考http://www.tune2big.com/500-freeseat-winners/sgzh/。

您诚挚的，

亚航BIG团队

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From: baby [sickbabe@163.com]
Sent: Friday, October 11, 2013 2:14 PM
To: AirAsiaBIGfreeseats
Subject: Re:RE: AirAsia BIG Flight Giveaway - 500免费航班



麻烦帮我核查下吧，如果没有中奖，10月8日你们应该也不会发邮件给我吧。若确定没有，能否告知未中原因，转发时间、格式、BIG信息真实，都不存在问题。谢谢了！

<中奖邮件截图.JPG>

vivi4ever

在 2013-10-11 13:49:10，AirAsiaBIGfreeseats <AirAsiaBIGfreeseats@tunemoney.com> 写道：

您好，

很抱歉，3980072553并不是500免费航班的得奖者之一。

得奖名单，请参考http://www.tune2big.com/500-freeseat-winners/sgzh/。

您诚挚的，

亚航BIG团队

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From: 163 [sickbabe@163.com]
Sent: Thursday, October 10, 2013 9:15 PM
To: AirAsiaBIGfreeseats
Subject: Re: AirAsia BIG Flight Giveaway - 500免费航班

1. 全名（护照）：*********

2. BIG Shot ID号码：3980072553

3. 出发地点：Hangzhou

4. 目的地：Bangkok

航班日期请在2014年2月1日至4月30日中选择

5. 出发日期：2014.2.1

6. 回程日期：2014.2.8

7. 联络电话号码：[url=]**********[/url]

8. 电子邮箱：sickbabe@163.com

在 2013-10-8，下午6:53，AirAsiaBIGfreeseats <AirAsiaBIGfreeseats@tunemoney.com> 写道：

亲爱的BIG Shot,

恭喜!

我们很高兴告知您是2013年9月“500免费航班”中500名得奖者的其中一位。您已赢得一张前往任何东盟国家（亚航网络）的往返机票。

请参考下表，选择您的出发地及目的地：

出发地	目的地
Guangzhou	Kuala Lumpur, Bangkok – Don Mueang, Kota Kinabalu,
Chongqing	Bangkok – Don Mueang
Chengdu	Kuala Lumpur,
Hangzhou	Kuala Lumpur, Kota Kinabalu, Bangkok – Don Mueang
Kunming	Kuala Lumpur, Bangkok – Don Mueang
Guilin	Kuala Lumpur
Nanning	Kuala Lumpur
Beijing	Kuala Lumpur
Shanghai	Kuala Lumpur, Manila,
Shenzhen	Kuala Lumpur, Bangkok – Don Mueang, Kota Kinabalu,
Wuhan	Bangkok – Don Mueang
Xi’an	Bangkok – Don Mueang
Hong Kong	Kuala Lumpur, Kota Kinabalu, Bangkok – Don Mueang, Clark, Phuket
Macau	Kuala Lumpur, Chiang Mai, Bangkok – Don Mueang

请在2013年10月22日前，提供我们以下资料:

1.       全名（护照）：

2.       BIG Shot ID号码：

3.       出发地点：

4.       目的地：

航班日期请在2014年2月1日至4月30日中选择

5.       出发日期：

6.       回程日期：

7.       联络电话号码：

8.       电子邮箱：

在您提供我们相关的信息后，我们将在2013年11月12日与您联系，并告知如何领取您的亚航机票。

谢谢您的支持，我们希望您享受您的假期。

pp0pp

demosji

那楼主现在3个bigID 有成功拿到机票的吗
我上次公布名单就没有。

vivi4ever

pp0pp 发表于 2013-10-14 10:25

你笑什么嘛！

vivi4ever

demosji 发表于 2013-10-14 10:31
那楼主现在3个bigID 有成功拿到机票的吗
我上次公布名单就没有。

2个已经选好航线和日期，亚航说会在11.12日联系

demosji

vivi4ever 发表于 2013-10-14 10:33
2个已经选好航线和日期，亚航说会在11.12日联系

那还好，至少有中的。

vivi4ever

demosji 发表于 2013-10-14 10:34
那还好，至少有中的。

因为已经有2个中了，我就应该放弃那个被他们遗漏的吗？

pp0pp

vivi4ever 发表于 2013-10-14 10:36
因为已经有2个中了，我就应该放弃那个被他们遗漏的吗？

这种事，随缘就好了，不要过于看重

你都说你已经中了2个号码了，难道亚航要把全部名额都给你，才好吗？