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转自某卡友！希望大家能够借鉴！
事件经过：
2012年7月10号晚11点左右：
正在家里看电视，听到卧室短信响了一下，没留意，以为是垃圾短信，紧接着又来了2条，感觉不对呀，谁这么晚还发短信呀，如果是垃圾短信也不可能连着发几条呀，赶紧跑过去看。一看傻了眼：招行网上消费提醒短信，有美金有人民币，赶紧找卡，一看卡在呀。晕了，第一反应是给银行打电话，可恨的是招商银行信用卡上给的那个800-820-5555的客服电话根本就打不通，没办法只能打另外一个021-38784800的电话，打通了，坐席一直占线，没人接，MD，等了5分钟还让等待，这个过程中就听到消费提醒短信一条一条的过来了，这个时候我想骂招行了，MD，什么破B银行呀。也没有个快速冻结或挂失的快捷键呀(后来才知道是有，只不过得等里面的语音说过好长一段话才出现，紧急情况下，谁会听他讲完呀，再次鄙视招行的电话系统，别的银行有的第一个语音就是“紧急挂失请按几”，这样紧急情况下能够快速解决呀)。
我看打银行电话是没戏了，赶紧上网上银行把网上支付额度及网上支付功能都关掉，这个时候刷卡消费的短信才停止，也终于松了一口气。
查了一下，半小时之后一共刷了8笔，将近2000块钱了。如果招行的电话能改及时打通给我冻结我的损失可能只有几百块钱。 银行电话还得打呀，总得问一下，看这被盗刷的怎么处理呀。于是我又打95555电话，95555人工一下就接通了，可又说他们只处理借记卡业务，不处理信用卡业务，然后是给我转到白金卡客服人员，看那边能不能处理。转到了白金客服，也是及时有人接，可客服小姐说她这里只处理白金卡业务，金卡及普卡他们处理不了，这就是这垃圾招行的服务。
没办法，我上网查了一下招行的信用卡24小时客服电话，好像变成了400-820-5555了，接着打这个，然后用我老婆的手机拨021-3878-4800，接通之后一直是坐席忙，让等待，等待了10分钟左右，终于有一个有人接通了，先是发了顿火(MD,忍住了没骂出来)，赶紧让她先把卡给我冻结掉。然后问我这盗刷的钱怎么处理？能不能不给对方过账？能不能冻结点？因为信用卡一般第二天才给商户结算的。结果告诉我不能冻结这几笔交易，只是会转交后台部门审核几笔交易、怎么处理后续给我联系。我对这种答复根本不满意，可是你再问客服人员，她之后给你把刚才说的话再重复一遍，MLGBD,招行就是这样培训客服人员来用唐僧念经这招来应付客户的。
挂了电话，我想这事肯定不只我一个人碰到过，上网百度了一下，果然有先例。到了一看，网上消费，和我的情况类似，客服人员的答复也是一样，说交给后台部门审核，过了10来天还没有结果。说招行碰到这类境外盗刷的情况，他们不会强制处理，怕影响对外的声誉。我就知道完了，靠招行给你解决这个问题，肯定没戏，他们就是给你拖着。无耻的招行，亏我以前还是他们的老客户。
我知道，这个时候信招行不如信春哥，MD,还是得靠自己了，不然这钱肯定就这么着了，最后还得自己还，你不还招行还扣你信誉。我又给招行打电话，让查一下这几笔消费是什么消费，付到哪了。客服人员说都是付给了PayPal. PayPal是个类似支付宝的国外的支付平台，立即打PayPal客服电话，结果告知非上班时间，看来只能第二天处理这事了。
2012年7月11号上午：
先给PayPal打电话021-28913888，一下就接通了（现在感觉给客服打电话，第一次就接通就像彩票中奖一样，不知道这是悲哀还是庆幸），向客服人员说明情况之后，客服人员让我报了一下我的信用卡卡号，然后帮我查询了一下，确实有人用我的姓名和信用卡注册了PayPal账号，里面留的电话和邮箱都不是我的，并且确实有这几笔消费。然后给我说，先把这个账号冻结了，如果核实确实不是我本人刷的，会把钱退回到我的信用卡。我说那万一钱被划走了呢，客服人员说，您放心，如果钱被转走了，PayPal会把钱赔偿给我。我感觉PayPal的服务很不错呀，比招行强多了，这难道就是外企和内地企业的区别？
2012年7月11号下午：
上午接电话那个客服小姐又来电了(021-28913333),问了我信用卡的账单地址。
2012年7月12号上午：
又主动给PayPal打了一个电话询问处理结果，客服人员说还在处理中，她说会给我加急处理。过了几分钟，客服人员主动打过来电话，说已经处理完了，盗刷的那几笔钱已经退回到我的信用卡，估计2-7个工作日才能到账。这个时候我只能夸PayPal了，这服务，这处理问题的速度，一千个满意。
挂了电话就给招行打电话，问他们处理结果怎么样了，MD，客服小姐还是那句话，后台部门正在处理中，现在还没有结果。我问有没有个期限，是一个星期，还是一个月，还是一年，她说，先生，这个没法给你一个确切的时间。你再问他为什么，她就把刚才的话再给你重复一遍。kao,这就是这个破招行这么搞客户。我估计他们根本就没有处理，因为如果他们主动处理了，肯定会知道PayPal那个退款的相关信息。给力的PayPal,无耻的招行！
投诉，一定要投诉，给95555总行打电话，说了事情的经过，投诉专线说会尽快给我个答复，明天会给我回复，但是我知道，向招行投诉招行也就是脱了裤子放屁，就那么回事吧。
可是你向其他地方投诉又没用呀，010-96315，打电话说是民间组织，只处理消费调解，我要投诉银行，应该向银监会投诉，给了我个电话010-58391798，可是这个电话根本没人接。
2012-7-13 上午
到现在招行没任何回复，即使我已经找总行投诉了，依旧对你不理不睬，牛的很。继续等...
另外，招行所谓的丢卡48小时保障就是个晃：注意是丢卡，就是卡丢了，所以卡在手，网上被盗刷人家客服小姐说了，不管，除非你卡丢了，并且即使丢了赔不赔还得后台调查， 这就是所谓的保障。如果真是卡丢了，挂失，先收你60元的挂失费，kao,有点趁火打劫！
2012-7-13 晚
昨天打电话投诉，答应今天不管有没有结果都给我个电话回复，知道现在没接到任何电话，招行就是这样忽悠客户的。
2012-7-14 下午
未出账单中查询到美元消费，心都凉了，招行后台技术部门处理的结果就这样吗？账单正常出？？？还是根本没处理？
2012-7-16 下午
收到招行021-51921727信用卡中心来电，应该是技术部的人，说盗刷的款项已经退回！终于尘埃落地。
询问没有我的身份证、密码为什么会被盗刷，客服人员又给我道出了一个惊人国际信用卡潜规则：
只要是万事达卡或Visa卡，也就是只要是双币信用卡，在境外网上只要有卡号就能划款消费，但是你可以对消费提出异议，信用卡中心经核实会把钱退给你。 如果是输入身份证及密码的消费即使是被盗刷钱也退不会来。
我问，这样的话这卡的漏洞太大了，客服说，这不是我们银行的问题，这是国际惯例，全世界的信用卡都存在这问题。
汗颜吧，看来前段时间网传的信用卡消费不设置消费密码更安全确定是真的。
总结一下遇到被盗刷的处理方法：
第一步，切断 ：被盗刷发现的第一解决方案就是打信用卡电话，注意不要接人工，不要慌注意听语音播报，所有的信用卡都有自动挂失的专线（缺点是好产生60元挂失费）。第二解决方案：能上网的话，就上网关闭网上交易功能。
第二步，追款：先向信用卡人工服务咨询在哪个商家被盗刷，能联系商家立即联系商家说明情况，让商家给你退款。然后给信用卡客服打电话让他们调查盗刷情况，催促他们尽快退回款项。
其他：尽快取消你的信用卡密码消费吧，只签名消费即可，密码消费就是让你自己感觉心里安全些而已。
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发表于 2012-7-20 13:29:33
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害我不敢用信用卡了
