订房后要求扣款，不成功后也没有收到取消的邮件。

丸子華

      之前看到booking上有马六甲的特价房，而且说也不用先付款，于是就订了。不过留了个心眼，把信用卡的验证码写错了，心想如果不扣款那就也没什么影响。结果下午就收到交行的电话，说我有个马币的交易扣款不成功。也收到了booking的邮件

您好！我们收到Sunflower Hotel Malacca的来信，酒店无法对您所提交的信用卡进行操作，因而不能担保预订。

选择下列两种解决办法其中之一：

• 使用原先的信用卡：请联系您的信用卡公司，确保信用卡状态正常、余额充足、可用于国际在线交易，然后请点击我的Booking再次输入信用卡信息。
• 使用其他信用卡：请点击此处提交新的信用卡信息。请确保这张信用卡的状态是正常的、余额充足并可用于国际在线交易。
  

您也可以联系Sunflower Hotel Malacca寻求帮助。
酒店的邮箱地址：enquiry@1residence.com.my
酒店的联系电话：+6062821500

重要提示：请您务必在24小时内提交正确的信用卡信息，否则酒店可能会取消您的预订。

如您没有收到预订取消的邮件，您的预订依然有效。酒店可能会由于未如期入住、延迟取消或预授权向您收取费用。

我们将在收到更新的信用卡信息后向您发送新的预订确认信。

不过我之后也没有收到预定取消的邮件，不知道这样到底有没有留房子给我，真是很讨厌！

kk530

这个只好跟客服沟通了，，http://kenny550.vicp.net/images/smile1.gifhttp://kenny550.vicp.net/images/smile10.gifhttp://kenny550.vicp.net/images/smile11.gif
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Booking.comTeam

您好，在信用卡无效的情况下，酒店是一定要给客人24小时的时间更换新的信用卡信息的，在这24小时内酒店无权取消客人的预定，如果在二十四小时内，没有收到客人新的信用卡信息，酒店才有权利取消预定，但不是每个酒店都是24小时一到马上取消的，很多酒店都倾向于给客人更多的时间更换信用卡信息。具体的情况，可否请您告知我您的订单编号呢？我可以进一步的帮您查询，谢谢。Qin

丸子華

Booking.comTeam 发表于 2013-11-30 15:10 static/image/common/back.gif
您好，在信用卡无效的情况下，酒店是一定要给客人24小时的时间更换新的信用卡信息的，在这24小时内酒店无权 ...

原来是这样，十分感谢你的解答，我已经解决了，谢谢！~~

Booking.comTeam

丸子華 发表于 2013-12-2 09:38 static/image/common/back.gif
原来是这样，十分感谢你的解答，我已经解决了，谢谢！~~

不客气！如果还有其他需要协助的，欢迎您随时与我联系哦Cyn