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上周末，因为秒杀了西部航空的机票，所以去厦门度周末。临行前，在agoda上定了两万房间，一晚是厦门大学边上的坡上人家客栈，本想晚上到厦门，就过个夜。所以定了个便宜的。第二晚是鼓浪屿上的第七天酒店的标间。可是，事实不是我们计划的。好好的一个周末游被agoda搅黄了！
周五晚上到达厦门大学边上的坡上人家，入住后，觉得房间奇热无比，想找空调，结果发现房间仅有电风扇一个。
下楼去前台，问明明预订的是空调房，为何没有空调。客栈说，已经没有房间。搞不明白，我已经预定了，为何不预留。因为前台也只是个服务生，老板请的。随即本人要求退房，为了能让留证据给你们，要求酒店写出凭证。结果对方写出：应不满意酒店条件，要求退房。请问，这是我挑他们问题吗？有这样的服务吗？明明是他们做的不到位，结果成了我的问题，我在挑他们的毛病。要求前台重开，前台给老板打电话请示。老板说没有办法。要不让我住到市里总店去。请问，一个外地人，在晚上快十一点了，我如何去总店。我提出让对方报销的票，对方拒绝。事情到了这里，如果对方能有车送我去，或者报销的票。我还会大晚上的去找酒店吗？我第二天还要上鼓浪屿游玩，我折腾不起。对方不但不提供前往总店的交通，反而挑我的问题，说我入住时间太晚。请问，在我中华人民共和国，只要我付了全部的房费，我的房间难道不是给我留到第二天中午十二点吗？有这样的服务的酒店，还在不停狡辩的吗？
老板跟前台通话后，因不知开凭据如何开给我。所以决定直接退我房费。
全部过程，我有ipad视频录制下来。为的就是回来后能跟agoda维权。
第一个订单，以我晚上十一点退房结束。大晚上30多度的厦门天气，我重新出去找酒店。
第二天上鼓浪屿。抵达酒店，酒店方告知，并未与agoda合作，也没有收到agoda发过来的订单。并且，我预订的房间已经在好多日前，就已经预订出去。无赖之下，给香港电话。工作人员与酒店多次协商，让我听了好久的国际长途音乐。还是未果。便只好通知我，自己在酒店办理升级房间入住，再将住宿手续发给agoda。更巧的是，就在我跟agoda扯皮的时候，又有五个订单，前后抵达酒店，全是在agoda上预订。
回来后，经过了无数次与酒店的电邮沟通。现处理情况如下：
第一晚，按照携程的规矩提出要求：如果预定无法提供相应房间，赔偿酒店订房价格的三倍。最后，酒店退房时，退了88，agoda退回我预订的88元，等于赔了两倍。外加我离开客栈重新打车的交通费50元。两倍，我就不再跟他们闹了。也就几十块的事情。
第二晚，退还办理升级入住房间价格392元。退还我在厦门拨打香港国际长途话费27.3元。
事情处理完后，基本满意agoda的反应。也确实是个负责任的公司。反而对厦门人，感觉有点不是那么厚道。第一晚不说，预订了房间，不预留，自己还有理由！第二晚，其实我个人感觉，他们是嫌弃agoda跟他们结算不方便，而且好像支付的是美金，损失汇率。所以我个人认为，是酒店可以不让agoda的订单入住。再说，周末他们本来就有涨价的习惯。周末坐地起价几十上百，好玩一样！
处理建议：
1，第一晚因为我当然接受了客栈的退款88元，国内消协就已经无法投诉了。因为他们说，我接受退款，就没有了消费协议。幸好agoda还认帐，要不还真是白受罪了。其实，国内酒店，如果我们能提前计划，一般提前一周，有格林豪泰的99.8房,汉庭有周日百元房，这些房间，都很不错。
2，与酒店的协商，尽量多留证据。视频、照片，与酒店人员的电话，最好都要录音。因为像客栈那个老板，就试图狡辩来着。
发个这么长的帖子，说了一次我在agoda上预订的遭遇，希望对大家有用！鉴于处理基本满意，而且之前agoda那么大的羊毛，我也刮过，所以我还是爱agoda的！呵呵！
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发表于 2012-6-15 23:08:05
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