坚决要求携程赔偿

meihailin

本人于2013年11月19日在携程网预订了2014年1月29日-2014年2月1日入住甲米奥南湾最佳西方温泉度假酒店（Best Western Ao Nang Bay Resort& Spa Krabi）（以下称“酒店”），订单号：196661212、196660789，携程网于2014年1月15日从本人的交通银行信用卡扣除了全部房款2570元，并发送了确认邮件给我。

2014年1月29日，也就是中国农历除夕的下午，当我和朋友带着家人（有80多岁的老人，6岁的儿童）赶到酒店时，却被告知没有房间，原因是酒店没有收到携程的付款。我当即打了越洋电话到上海，询问携程是怎么回事情，接线的先生告诉我，需要与国际部的同事联系，然后与我通电话。但我始终没有接到有关人员给我的回复。当时老人和小孩都已经很累，原本要出去吃年夜饭的心情也已经荡然无存，只希望可以尽快入住，因此我让老人和孩子在酒店大堂坐着，我和朋友在周边寻找可以入住的地方，一直找到晚上七点多，所有的酒店都是满房，根本没有可以接纳我们的地方。迫于无奈，我又回到酒店，不知道除夕夜应该去哪里。后来，酒店出于同情心，免费安排我们入住了酒店的员工宿舍，在当时的情况，我们是十分感激的，终于有一个睡觉的地方了。

令人气愤的是，2014年2月1日早上我收到携程发来的入住酒店成功的邮件，我立即打越洋电话到携程客服部门询问此事，当时有一位先生似乎身体不适，有气无力的回答我说24小时之内给我回复，我明确要求以邮件方式回复给我，但直至今日我没有收到过携程回复。

本人于2014年2月12日回国，2月13日打电话到携程投诉此事，当日即有一位工号为760306的朱先生与我联系，并在此后数次与我沟通投诉事宜。携程目前的赔偿方案：退一赔一，再赔偿300元/间。我不同意这个赔偿方案，理由很简单，因为是预付订单，所以我是不能做任何的变更的，否则携程是不会退还一分钱的。当我预付了所有的房款，携程也发了确认邮件给我，携程应该确保我在酒店的入住权利，但我却没有得到我应该可以得到的服务。而且让人气愤的是，当天是农历除夕夜，携程的客服部门接到我的投诉电话后，并没有及时帮助我处理后续的事宜，而是让我在异国他乡自行解决，令我们度过了一个刻骨铭心的除夕之夜，也让我们一行人原本美好的泰国之行变成了一个恶梦，留下了无尽的遗憾。

小箕箕

嗯。支持楼主，。

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andrem

又一次告诫了我们，无论是什么订房网站，出发前一定要自己亲自和酒店联系（电话或者email），确认自己的预定

这次春节出去玩，我提前半年就把酒店预定好了。
出发前两个月和出发前一个星期都和酒店确认自己的预定信息

xxyzq

支持楼主,等后续处理结果

o00o

携程目前的赔偿方案：退一赔一，再赔偿300元/间.
是不是2570+2570+300元/间？
个人认为这样凑合了，你的理想赔偿呢？

littecandy

除夕夜啊，真是令人匪夷思的噩梦经历，想想都替楼主心疼啊，还有老人小孩，酒店房也算比较人性化了能安排入住员工宿舍，这样的损失300元就想解决，太无耻了

meihailin

littecandy 发表于 2014-2-18 15:21 static/image/common/back.gif
除夕夜啊，真是令人匪夷思的噩梦经历，想想都替楼主心疼啊，还有老人小孩，酒店房也算比较人性化了能安排入 ...

是啊，然后你不同意，他就说他们只有这个赔偿方案，就是你接受也好不接受也好，就是这样了的态度。

№⑩號

作为一家上市的公司，真是可耻

eulalielin

教训：出发前和酒店取得联系，确认下是否预订成功。

meihailin

eulalielin 发表于 2014-2-18 15:38 static/image/common/back.gif
教训：出发前和酒店取得联系，确认下是否预订成功。

是很深刻的教训。只怪我有点太信任携程了，这是第一次预订境外的酒店，之前预订的国内的酒店都没出过问题，就一时大意了。