booking无赖砍单，但经主管协调合理解决！

carol_ltt

5.15通过booking正规流程预定千禧芭东酒店，5.18通知我价格有误，需按酒店提出的新价格预定。我勒个去，凭什么啊，booking对确认单置之不理，一句酒店不同意就想过关了。试问，如果我预定了不可取消的酒店，过几天反悔了，booking你能让我免费取消否？同样的道理凭什么要求客户而不要求自己？！一直以来很信任booking，但此次的处理太让人失望，客服只知道say sorry，sorry有屁用啊？！也不想办法，也不承担责任，连要求主管回复电话的需求都不答应，一副爱理不理的样子，一点都没有为客户着急的态度，这样的企业试问能走多远！
中国客服真的很让人无语，全程没有任何积极行为，就会说“我帮不到您”。可能因为我即将入住，情况特殊，后经新加坡主管HU DAN介入，态度诚恳，也帮忙与酒店积极沟通，最终提出了让我能够接受的合理解决方案，这一点必须赞！！！当然，我也是很诚恳的，主动取消了后两晚订单。
另外，酒店方面也通过邮件回复并解释了出问题的原因，同时表示愿意维持原订单。
说明这个世界还是讲道理的，得饶人处且饶人乃中华民族的美德，旅行是为了开心，在此我想再次感谢BOOKING的HU DAN以及酒店的Ms Rapeeporn为此所付出的努力，谢谢！

pp0pp

你去查一下以前帖子，看有没有人撸到过booking的毛。

frank

不是承认了吗？booking订的不认啊？

carol_ltt

pp0pp 发表于 2014-5-19 14:00
你去查一下以前帖子，看有没有人撸到过booking的毛。

也就是说，booking本就一无赖？！

lucaiyi

楼主可以翻看一下以前有人说过booking类似事件,所以以后请订别家.
BTW,至于你说的,这样的企业还可以走多远.你可以参考一下携程,他家的创始人在微薄上备注上说要做百年老店.

carol_ltt

frank 发表于 2014-5-19 14:01
不是承认了吗？booking订的不认啊？

有确认单啊，依然不认账

wangchi911

看来以后不能用BOOKING了

carol_ltt

我悔呀，枉我逢人就推荐booking呀！真是没想到

carol_ltt

我悔呀，枉我逢人就推荐booking呀！真是没想到他这么不负责任，这要是到了国外发现问题就惨啦

suzy

之前也在Booking上订过巴厘岛的羊毛，最后商榷结果是在羊毛价格基础上加了一个0，折回人民币大概7元，但最终因为太偏远也没入住