Hotels.com好定网预定酒店问题，客服请协助！！！

liuyan

Hotels.com好订网预定一间套房，房型4+1，实际入住3+2，但预定时只选2个人，0个儿童！

是否有Hotels.com的客服出来帮助一下！

这样会影响我的正常入住吗？

liuyan

打了客服的电话，给加了个备注上去，但他们说修改要加钱什么的，但酒店又没有联系上，有经验的人事进来说说呗，这个问题需要不要关注了？

我订的是亚庇的加亚中心酒店！

forazurefish

儿童尽管带好了 没事 联系都不用联系 而且房型也满足要求 直接入住好了 我在agoda booking预约过好几家说小孩要付钱什么的 实际酒店都不管的

liuyan

forazurefish 发表于 2014-7-31 23:08 static/image/common/back.gif
儿童尽管带好了 没事 联系都不用联系 而且房型也满足要求 直接入住好了 我在agoda booking预约过好几家说小 ...

好的，多谢回复！客服帮忙联系上了酒店，说没有问题！

liuyan

这个问题好订网客服应该是相当有经验才对，但此事让我感到失望！

此事主要由于我自己的疏忽，为了入住时避免麻烦和扯皮事件发生，所以提前确认清楚是必须的，一开始打客服电话言辞含糊不清，一会说无法改，一会说加钱可以改，一会又说必须与酒店确认后才能改，电话中三番五次中断与领导请示，你们客服难道一点经验没有？还是一点权力没有？

告诉我不更改酒店“有可能”会拒绝我另外的人员入住，说什么都是这三字“有可能”，我就纳闷了，我就认准了我是没有超房型入住，怎么要个答案就这么难啊！兜好大个圈子，客服从早上一直到下午3点多才确认完我这事情！

此事难道做客服的不知道有什么国际惯例之类的、是否有合理性解决问题的办法，请提高你们的办事效率吧！记得客人买来酒店是入住的，不是花了钱玩的，如果客人入住方面有存在任何疑问请本着以人为本的原则去处理！

针对酒店人数未选对的解决办法，我认为：后台能改的客服尽量帮忙去改，然后客服再与酒店去交涉；或者客人先退掉已订酒店，即使是不可取消酒店又能怎样，客人不是不住，是订单存在问题了，那么重新正确预定不就完了！

真心希望 Hotels.com好定网客服改善你们的工作能力和流程！