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通过惠租车预定了BUDGET公司2016年12月26日开始在澳大利亚的雷诺SUV车子自驾5天。在12月28日由于交通事故，车辆无法行驶，被迫把车子返还到租车行并要求替换。租车行以没有车子替换（一周内都没有）为由强制终止了租车合同，但是价格却不是按照合同的3/5收取，按86%收取。由于当时已经是当地时间晚上，并且租车柜台的工作人员非常不友善，我们只能国际长途和惠租车交涉，希望能够安排新的车辆。奇迹发生了，惠租车客服人员表示能够替我们再次预定BUDGET的车辆，但是只帮我们预订了一个小型轿车。由于我们行李较多，最后取车的时候只能升级到之前合同同款的SUV，但是最终价格是之前合同每天费率的3.7倍。在和惠租车交涉的过程中，我们表示该部分多出来的费用以及我们滞留在当地的住宿和来回交通需要惠租车或者BUDGET承担。客服人员当时表示这个肯定没有问题，先完成旅行，不要耽误时间，相关费用把收据拿回国后会安排解决。出于对惠租车的信任，我们中间没有再和客服联系。
1月9日回国后我联系惠租车，奇迹又发生了，惠租车根本还没有采取措施协调，所有工作在我回国后重新开始，在这中间惠租车一直告诉我对方会赔付，只需要对相关凭证核实即可，在拖了将近2个月后，在我一再坚持要求给与时间表的情况下，惠租车告诉我对方认为金额太高不愿意赔付，他们会再继续协商，但无法给与任何时间。2月16日惠租车陆姓客服主管，更告知这些问题都是因为我们的交通事故导致的，言外之意所有后续违约行为都是应该发生的，并且她的回复是最终的解决方案。态度非常傲慢和无理，并且对于事件本身的相关关系都不甚了解。我相信交通事故不是所有开车的人愿意发生的，但是交通事故应该也是租车行，驾驶人员应该预计到的可能性，要不然车险干吗用？所谓服务不是在客人要掏腰包的时候的殷勤和承诺，而应该是在服务过程中体现出来的专业精神，对于惠租车在发生问题以后处理问题的效率以及推诿表示非常的震惊，通过本人的经历也给大家一个参考，所谓的中文服务并没有给与任何方便，反而加大了整个问题处理的难度。
另外关于《惠驾天下补充全险》，考虑购买的同学请谨慎。在我出险要求赔付的时候，保险公司对于税前价和税后价是有分歧的（和网站页面描述不一致），而此时惠租车只让客人自己去处理，最终我是在自己的努力下让保险公司作出了让步。其实这个价格比租车行现场买便宜不了多少，建议还是现场买，回来赔付真的很麻烦，时间也比较长。
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发表于 2017-2-17 21:53:03
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楼主
一样，刚开始说全部负责，回来报销又这又那。。。
