IHG最低价保证投诉处理，求助

dqfinal2003

故事是这样的：


3.18 我在IHG官网预订了4晚甲米的假日酒店(Holiday Inn Resort Krabi Ao Nang Beach)，客房类型:2 SINGLE BED PREMIER GARDEN VIEW NOSMK，平均每晚房价฿ 3,161.72 THB，税费总计฿ 973.80 THB，服务费 ฿ 1,264.68 THB，税费合计฿ 14,885.36 THB.  （信用卡入账记录为456.56美金,按照入账时间汇率换算为人民币 2825.5129 CNY）当时付款确认时一直选择CNY货币显示，但到最后无论怎么选择到都变成THB结算。



3.19 我在elong上发现这个酒店的相同日期，房型为(Premier Room, 2 Single Beds, Non Smoking, Garden View)的房费为2765.44 CNY。（3月20日刷新为2748.0CNY）


3.19 我就在elong截图后拿这个事情到IHG官网上根据它的最低房价保证（https://www.ihg.com/hotels/cn/zh/customer-care/best-price-guarantee）去申请理论，并按照要求填写了申诉单（https://www.holidayinn.com/hotels/cn/zh/customer-care/forms/claim-lowest-internet-rate）。


3.20我收到回信，内容如下：

Dear XXXXX,

Thank you for contacting our office regarding the Best Price Guarantee in reference to rates at the Holiday Inn Resort Krabi Ao Nang Beach. We appreciate the opportunity to assist you with this matter.

Referring to the program’s Terms and Conditions, clauses 6 and 11:

6a. Matching Prices. For multi-night stays, the Guarantee compares the average nightly room price and the average nightly total room cost for your valid room booking with those found on a non-IHG website.

6b. Matching Prices - Currency Requirements. The currency of the hotel controls the comparison with the room price and the total room cost on the non-IHG website, and the room price and the total room cost on the non-IHG website must be available, viewable, quoted, booked, and paid for in the currency of the hotel.

Verification of Claims. All claims are subject to verification by IHG. IHG must be able to verify all elements of the claim and the required terms found on the non-IHG website at the time the claim is processed and verify that both the room price and the total room cost at the time of verification are lower than those found on the IHG website.

Given competing site www.elong.com is not charging in Thailand Baht, being the hotel’s local currency.

For your convenience, below are the following currencies which www.elong.com allows to view:
- Australian Dollars (AUD)
- Brazilian Real
- British Pounds (GBP)
- Canadian Dollars (CAD)
- Chinese Yuan Renminbi (CNY)
- Danish Krone (DKK)
- Euros (EUR)
- Hong Kong Dollars (HKD)
- Indian Rupee (INR)
- Israeli New Shekel (ILS)
- Japanese Yen (JPY)
- Mexican Peso (MXN)
- Norwegian Kroner (NOK)
- Russian Rouble (RUB)
- Singaporean Dollars (SGD)
- South Korean Won (KRW)
- Swedish Krona (SEK)
- Swiss Franc (CHF)
- United States Dollars (USD)

Thus, due to this reason, we are unable to extend the Guarantee for this claim.

Should you have any questions or concerns please contact us via e-mail atbestpriceguarantee@ihg.com.


Best Regards,

Ferdie Nantes
Best Price Guarantee (BPG) Helpdesk
InterContinental Hotels Group (IHG)

Email: bestpriceguarantee@ihg.com
www.ihg.com/bestprice

我的英文不太好，看了以后觉得是IHG认为我的投诉无效，是因为货币的原因还是什么？请英文好的朋友帮忙解答，谢谢

另外，这个事情我该如何进行下去？

owense

是不是一个是可取消 一个是不可取消

dqfinal2003

owense 发表于 2015-3-20 13:55
是不是一个是可取消 一个是不可取消

都是不可取消的房间

edyu

反正艺龙，携程这种需要再确认的订单都是不能用来brg的。
1.条款一样
2.instant confirm
3.货币一样
这样弄下来其实ihg的brg面很窄了。基本上都要是当地的订房网来匹配，所以弄美国的会好一点。
以前getaroom hotelclub之类的一抓一个准。不过现在不能电话立即批准brg了，ihg就开始耍赖了。

dqfinal2003

edyu 发表于 2015-3-20 14:41
反正艺龙，携程这种需要再确认的订单都是不能用来brg的。
1.条款一样
2.instant confirm

这不是IHG耍无赖吗？

elong网站根本不支持泰铢结算啊，只有美金结算

moonandsun

这个BRG完全就是不可信，搞的过他们吗？他们说不算就不算，你能奈何。

edyu

dqfinal2003 发表于 2015-3-20 15:08
这不是IHG耍无赖吗？

elong网站根本不支持泰铢结算啊，只有美金结算

就是因为有那么多限制才敢放话说第一晚free。你别管elong支持什么货币，压根就不带他们玩，因为不是立即确认的，agoda这种voucher的也不带的。
所以说也就美国可以搞搞。当然啦不是说其它低区不能搞，花太多时间划不来。
以前电话确认的时候搞过一把。
什么monterey ic，hawaii hi，hollywood hix都是200刀以上的。花半小时找找再花半小时打个电话就搞定了。
自从只能交表格后就不再玩了。

无锡FY

BRG之前先搞清楚，艺龙携程这样不能立即确认的网站，是不能BRG的。

dqfinal2003

无锡FY 发表于 2015-3-22 16:33
BRG之前先搞清楚，艺龙携程这样不能立即确认的网站，是不能BRG的。

求科普，啥意思？什么是不能立即确认

edyu

dqfinal2003 发表于 2015-3-22 16:40
求科普，啥意思？什么是不能立即确认

就是你订了房以后他还要和酒店确认，然后再发短信给你说你的订单已确认。