捷星亚洲成为新加坡客户最满意的低成本航空

新堂圣

民航资源网2015年4月22日消息：捷星亚洲在新加坡“新加坡2014年度客户满意指数”（2014 CSISG）调查中获评最满意低成本航空公司。

　　自2012年参加该“满意指数”调查以来，捷星亚洲的航空业客户满意指数节节攀升，在过去两年提升了5.7%。

　　“满意指数”调查衡量客户对期望、质量及价值的满意度。捷星亚洲在以上方面都有进一步完善。2014年，捷星亚洲最重要的进步是客户忠诚度上升及投诉率大幅下降。

　　捷星亚洲首席执行官Barathan Pasupathi表示客户的认可是最大的鼓励。

　　Barathan Pasupathi说：“过去两年，捷星亚洲在市场上率先推出了多项创新性服务以节约客户时间及提升出行体验，其中包括网上助理Ask Jess、直达登机口服务、自助值机亭及行李托运服务。”

　　Barathan Pasupathi指出：“客户了解我们服务的价值所在，并且喜爱和支持我们。”

　　他补充道：“这个评选结果是对我们团队兢兢业业为客户服务的肯定。我们团队全心全意为客户服务，致力于创造最佳旅行体验。”

　　他说：“以客为本是我们工作的宗旨。我们了解客户在旅途中的需求，这有助于我们提升客户旅行体验，并且客户也能享受到低票。”

　　CSISG是针对新加坡商品及服务的年度调查，是客户满意度的基准，由新加坡管理大学卓越服务研究院发布。