本帖最后由 时态 于 2015-5-27 17:03 编辑
今年春节期间搭乘亚航航班去澳洲旅行。由于在澳新买了些东西，鉴于先期乘坐捷星航空遭遇了行李超重的问题，为汲取教训，试图提前通过亚航官网上提供的多种方式增加行李重量，但在悉尼-吉隆坡的航程上失败。具体情况如下：
1、分别在新西兰皇后镇和澳大利亚悉尼登录亚航BIG Shot 帐户，试图在官网通过“管理我的预订”增加行李重量。但一直进入“管理我的预订”页面后，只有“查看”选项，而无“修改”选项，根本找不到“修改”的入；点击“查看”进去，也无“修改”选项！
2、而官网上显示的“a) 至少在预订起飞时间前4小时致电呼叫中心。https://booking.airasia.com/BookingListLogin.aspx?culture=zh-CN&redirect=1&sso=1”，其中链接也是指向“管理我的预订”页面！
3、拨打亚航官微上留的客服电话也是一直处于自动应答而根本无法接入人工服务的状态！
最后，只得以每公斤20澳元的高昂代价购买了高达510澳元的行李费！！
为避免类似情况在吉隆坡-成都的航班上继续出现，在吉隆坡机场亚航柜台当着贵公司工作人员的面进行网上购买相关操作。当工作人员看到我们演示网上购买失败后，告诉我们可以去亚航的sales counter购买，这样我们才得以按官网订购价格增加了一件30kg的行李，避免了进一步损失。同时我们也得知，在悉尼机场完全就没有类似通过sales counter以官网价格购买超重行李的渠道。
由此可见，我们被迫购买的高达510澳元的行李费，完全是由于亚航给顾客提供的增加行李的渠道不通所致！
因此，回来后我们通过填写e-form，强烈要求亚航对悉尼-吉隆坡这趟航班的行李费按照吉隆坡-成都航班的标准收取，即160元马币，退还由于亚航提供的渠道不通而导致的高昂行李费！
后收到亚航的回复邮件：
请接受我们的道歉在您的航班所造成的不便。 由于之前我们的系统故障而导致乘客无法登录管理我的预订里修改预订，不过，我们的IT团队已经纠正了网络问题。 我们已经向相关部门强调了这一问题，如果有必要，我们将进一步调查并且将采取必要的行动，以确保不重复。 最后但并非最不重要的一点是，我们重视您的反馈您的经验与亚洲航空X，我们期待着重新获得您的信任和欢迎您再次乘搭。
此信明显承认我们的遭遇和原因是事实，但完全不提退钱之事！
这次的亚航体验可以说是糟糕透顶！！！ 先是航班无故被取消，导致行程整整晚了两天，分别在悉尼和吉隆坡多住一晚。 接着是行李超重在网上不补了行李票，导致被迫支付高昂行李费； 然后是回来，在网上填N张e-form，先要求提供延误证明和原因，得到的也仅仅是一句“commercial reason"了事；后要求退还行李费，收到的都是不能直接回复的donotreply@airasia.com 地址，要再继续交涉只能再填e-form，苏州客服电话打进去也只有语音自动应答，难以接到人工！
高手出点儿主意，下一步怎么办比较有效率？ 不想就这么算了！ 纵容它这一次，今后还会有N次对中国消费者的霸道行径！ 今后，再也不坐亚航！ 现在传统航空促销的力度也越来越大，选择也越来越多，不论是服务还是安全，都比亚航好哪儿去了！ ___________________________________________________________________ 已有最近进展，亚航部分退费，详见52楼
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发表于 2015-3-23 17:22:05
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