市民机票名字写错一个字母被告知更改需千元

新堂圣

预订机票时误写名字会有什么后果？日前，市民李女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者投诉时称，旅行社对其更改名字申请提出了“一字千金”要求——1000元更改一个字母。记者联系相关旅行社后，对方已愿意降低400元。

一字千金？去掉一个字母要1000元

李女士为某学校老师，准备利用即将来临的暑期去日本旅游。她告诉记者，6月6日，她预订了4张全日空航空公司上海飞往日本东京的机票，当时显示的旅行社名字为上海不夜城国际旅行社有限公司（以下简称“不夜城国旅”），付完总计13488元机票款后二十分钟左右，手机上便收到了出票信息。

然而，核对出票信息时，李女士发现了异样，“我妈妈名字中的‘素’的拼音‘SU’写成了‘SUN’”。李女士马上核对原始订票信息发现，订单中，“素”的拼音“SU”就误写成了“SUN”。意识到如此失误将影响登机后，她马上联系不夜城国旅更改但被拒绝。

李女士告诉记者，被拒绝后，她又希望不夜城国旅有关工作人员提供全日空航空公司联系电话。得到电话后，她联系全日空航空公司时却被告知能更改，但具体要她与不夜城国旅这里联系。

之后，李女士在淘宝上投诉维权。“当天晚上，卖家联系我，让我付1000元，帮我改名字，为了不让母亲担心，一咬牙付了1000元。”付款五分钟后，李女士即收到信息称更改名字成功。

“真正的一字值千金啊！”面对如此结果，李女士“就是想不通”：“为什么航空公司说能改，代理商却说不能改，收了1000元，5分钟就改好了？”

处理方案不夜城国旅愿意降低400元

李女士向记者提供了相应订单截屏与付款记录截屏。

订单截屏显示中的“退改签”中称，“团购机票，需3人或3人以上成行方可预订，务必同进同出，3人成行后，不允许单独退示退税”、“特价机票，不得退票”。

付款记录截屏显示，她在付13488元预订4张机票后，又补交了980元更改名字。这减少的20元为快递费。原来，不夜城国旅表示将纸质机票快递上门，而她只要求出电子机票后，就减少了这笔快递费。

与李女士所说有出入的是，6月15日，青年报记者联系全日空航空公司客服时，有关工作人员明确，机票出票后不能更改名字；但是，可以对误写部分以备注形式注明，申请备注时无需另交费用，备注后也不会影响乘客登机，不过，这只针对在其官网上购票的乘客。

记者联系不夜城国旅时，对方有关工作人员一方面称机票上的名字和姓别不能改，另一方面则表示，愿意于6月16日与李女士当面协商。

为什么航空公司说备注不需要钱，旅行社又说要钱？为什么航空公司说已出票机票上的名字不能更改，旅行社又成功更改了机票上的乘客名字？旅行社与航空公司间是共用一个系统，还是各自有相对独立的系统，如果各自有相对独立的订票系统，出票是否有时间差？记者于6月15日联系不夜城国旅时，提出了一系列问题，对方有关工作人员表示将在6月15日与李女士当面协商后再给记者回复。

记者至昨日截稿时，仍没有等到不夜城国旅方面的主动回复。记者主动联系不夜城国旅时，对方有关工作人员称已联系李女士6月16日当面协商，李女士虽未同意当面协商，但还是接受了其降低400元的处理方案。

“他们哪里约过我当面协商？”记者联系李女士时，她称，只接到自称宝山消协工作人员的电话，对方称不夜城国旅愿意降低400元，本着不想再折腾的想法，她才选择妥协、接受。