途风穷游法国旅游团失窃事件报道

青云的天空

      2015年7月，出境游公司途风通过穷游网组织了一个赴法国的体验师旅行团。17日，南法体验师团在法国阿维尼翁整车行李被盗，团上7人，包括5位线路体验师，1名穷游编辑、1名途风编辑。整车行李被盗，包括其中三人的护照证件。目前团员们已经平安回到国。然而有团员就被盗事件的经过以及赔偿问题发帖，由于事件的恐慌性，引起了网友和旅游行业的相当关注。

    帖子中的核心问题是，团员对于地接社、途风的处理方式及赔偿进展，表示了疑问和不满。撇除财物赔偿的扯皮，该事件反应出深层问题是，在中国旅游业尤其是出境旅游勃兴的时代，当游客遭遇损失乃至灾害时，我们的旅游公司是否具备足够的应急能力，其中包括对突发事件的反应、应急安排流程的能力、危机公关的操作，以及安抚人心的技巧等等。而在能力和技巧的层面下，最根本的，还是旅游公司及其员工，在平日是否培养了服务游客、帮助游客、善待游客的理念。从与参团者的交流中明显感受到，他们最大的怨气已不是来自于东西被偷，甚至也不是旅游公司处事能力不行，而是因为旅游公司此前某一些态度，让游客心里不爽了。


    目前，途风和穷游两方都已经开展了后续处理事宜。（新闻来源：环球资讯）