愤怒！航班取消，未经同意航空公司私自更改航班

yicheng

旅客A，高龄者，
旅客B，高龄者同行者。
同时购买了中国大陆-香港-东京的机票，
因为台风原因，香港-东京的航班被取消，这也是为了安全起见，无可厚非，没有任何异议，
但是航空公司在没有咨询、联系乘客的情况下，私自更改了旅客A的香港-东京的机票，没有为旅客B进行一样的更改，
当旅客抵达中国大陆飞往香港的航班的机场时候才得知这种情况，
在机场，航空公司柜台不愿意更改机票，说是没有权利，要求打电话更改，
今天一天拨打了航空公司至少50通电话，但是没有1通能够成功连接上客服，
为了能够乘上航班，现在AB二人已飞往香港，并滞留香港机场过夜，
香港方面，航空公司甚至无法对吃饭、住宿进行安排，
明日高龄者旅客A将根据航空公司私自更改的机票单独前往日本，
而同行者B无法乘坐同一航班，很可能需要滞留至明天深夜。
对航空公司的这种做法极其愤怒，
就想请问网友们，航空公司是否有权在天气原因的情况下，未通知乘客就私自更改乘客的出发时间？
明日高龄者旅客A抵达东京机场后，我们带A找东京的航空公司柜台撕，是否无理？

彩虹糖的梦

哪家航司？国泰港龙应该会帮助解决

irenexxj

两个人是不是同一张订单呢？
即使非同个订单，未经沟通私自改航班也是过分了。

扒拉扒拉蜜

不是一个订单 航空公司也不知道他俩是同行者 航空公司柜台要是说改不了那是在骗你 非自愿改航班后乘客是可以要求修改适合自己时间的航班 你说下是哪家公司

yicheng

彩虹糖的梦 发表于 2016-8-2 00:46
哪家航司？国泰港龙应该会帮助解决

正是国泰！
早上邮件发来说航班取消，
晚上值机时候才发现时间已经被私自更改，
到了晚上快抵达香港才发来被更改后的行程！

yicheng

irenexxj 发表于 2016-8-2 00:50
两个人是不是同一张订单呢？
即使非同个订单，未经沟通私自改航班也是过分了。 ...

不在同一家订单，
早晨收到取消航班的邮件和短信后，
没有任何改机票的联系，到了机场才发现机票被改。

yicheng

扒拉扒拉蜜 发表于 2016-8-2 00:53
不是一个订单 航空公司也不知道他俩是同行者 航空公司柜台要是说改不了那是在骗你 非自愿改航班后乘客是可 ...

国泰航空。
现在高龄者旅客正在香港睡机场，国泰甚至不安排吃饭和住宿
对国泰再无好感！

wx_cF68qR96

因为台风，航司更改航班很正常的啊,问题两张票是不是一同买的啊

yicheng

wx_cF68qR96 发表于 2016-8-2 01:01
因为台风，航司更改航班很正常的啊,问题两张票是不是一同买的啊

帖中明确表示，理解因为台风而造成的航班改变，
但是不能理解，航空公司私自更改航班却没有与旅客商量时间，
甚至在旅客换取登机牌之前，没有通过任何渠道与旅客联系，主动告知航班被更改的事宜。

wx_cF68qR96

"当旅客抵达中国大陆飞往香港的航班的机场时候才得知这种情况"　意思是在上机前就知道安排不妥啊

那整个机场都是取消航班的情况，要找个人改票也实在是难度吧　．．．