从第一次自由行开始就选择了booking作为首选订房网站，N年的漫漫忠诚之路，以前预订后都提供住宿方的email地址，方便我们直接与住宿方联系，现在已经不能直接联系了，都要通过booking的邮箱地址进行沟通，虽然也不是什么私密内容，但感觉肯定不如从前了。
最近一次的出行经历，让我对booking的服务理念表示不满。 事情的经过叙述一下，本人8月底去了马耳他，早在1月21日就在booking上预订了圣朱利安斯的Majoliche B&B，当天晚上到达酒店，一位男士让我出示护照，并刷了我四天的房款176欧，然后就到一个房间去找钥匙，找了半天没找到，又到楼下去问，然后拿着一把钥匙带我走到一间房间前，先是敲了几下门。然后开门进去又退了出来，对我说他家的房间都满了，说是钱明天会退到我的卡里，我说你可以给我现金的，他给了我，我主动要求他说，你得给我找一个好一点的宾馆让我入住，于是他带着我走到一幢5层楼的居民大楼前，说这里面是一个宾馆，价钱是跟我的B&B是一样的，我一看大楼外观，外面根本没有任何宾馆的标志，跟他说这个地方我是不敢住的，现在这么晚了，我只想找一家舒服的宾馆早点睡觉，然后他把我带到了Golden Tulip Vivaldi Hotel，我问前台是否有房，前台电脑里查了一下，告诉我，有，100欧一晚，我出示了护照，拿出卡付钱，那个B&B的男士几次三番阻止前台为我办理入住手续，最后我说，这是我的权利，我付钱，我回国后会跟booking联系的，不管是谁的原因造成的房间超订，都不是我的错，这家B&B离Golden Tulip Vivaldi Hotel很近，从B&B刷了第一次卡，到第二次刷卡check in，历时一个小时，等我入住已经是零点多了，期间那个B&B男士不停地给booking打电话，并且跟我说他早就跟booking联系过了，说房间有问题，我说booking没有通知我。明明知道没房，为何刷我卡？他知道我入住Golden Tulip Vivaldi Hotel，价差钱该由他出，所以他才会几次三番加以阻止。总算check in了，可以睡觉了，却收到booking的邮件，说是我主动取消预订，”很高兴通知您玛约利什住宿加早餐旅馆已同意为您免费取消该订单。”明明是没房，却说我主动取消，真是岂有此理！ 回国后，先是通过邮件上传了两张付款单，然后打了N通电话，说明了我的请求，先撇开糟糕的经历，就论这个房款，谁来补偿我的损失？Golden Tulip Vivaldi Hotel，booking评分7.6，怎么的也不会是我的选择，就算选择了，依我相同的时间1月21日预订，以我genius的会员资格，肯定不是现在的100欧一晚，但是booking投诉的流程绝对令人心寒，先是给了我客服人员级别能给到的25欧赔款，感觉是打发叫花子有没有？然后继续投诉，都说是请示了上级主管，还是维持原来的金额，特别是上海地区的客服，甚至主动挂断我两次电话，在我不懈的电话下，在我一次次确认不是上海地区客服的情况下，总算接听的是位北美地区的客服，说是把你要求的补偿金额告诉他，他去请示主管，100欧一晚加上税四晚是402欧，价差是226欧，我只要求补偿100欧，但即便如此，给我的回复也只是提高了25欧。 我会继续上诉，我感叹，是不是不同地区的客服人员是不同的，是不是中文客服和英文客服是不同的，是不是booking一定要慢慢地挤牙膏才成？
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发表于 2016-9-8 12:58:54
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