AAGO的消费陷阱，付款时恶意提高总价， 请大家订房时多注意

青春没有了

帖子有点长 请耐心看完 以免自己以后上当受骗，以前我也在AAGO上定过亚庇的房间，当时也很顺利，这次因价格合适所以又选择了AAGO订房，情况如下

我和几个朋友人因10月3日到达长滩岛10月6日换酒店，需要订房4间，每间3晚，经过挑选，我最后选定了Best Western Boracay Tropics 这家酒店，因为AAGO官网一次预定最多只能3间房，所以我们4间房的其中一间房是在http://cn.hotels.com/  上去预定的，预定的价格是CNY398元每晚， 平均每晚的税及服务费是CNY79.67三晚含税一共是CNY1431，明细见图

紧接着我又在AAGO上预定同样日期价格相同的3个间房间，网站显示价格为CNY395.37每晚，每晚的税及服务费CNY79.12，一晚的含税及服务费价格为CNY474.49，截图如下

网页显示该房价加上税费总价应为474.49

网页显示各种房型不含税连续3晚的预定价格

我预订的是以下的房型各一间：

Deluxe - Breakfast Included - 2 double（两张双人床）

Superior - Breakfast Included - 1 king    （一张大床）

Superior - Breakfast Included - 2 single   （两张单人床）

网页信息显示我所预订的三种房型的平均价格是一样的，每种房型3晚的平均不含税的价格都是1186.11,也就是每间房每晚CNY395.37

这样算下来3间房每间3晚，共计九晚的房费应该是474.49乘以9=4270.41  ，加之我有订房的9折代码实际应支付金额因为CNY3843.37.

我昨晚订房时因为比较着急确认支付，没有看清楚出来的总价和实际计算应支付之间的出入，也是过于相信亚航假日的订饭系统，当时系统出来的3间房每间3晚的总计房价为CNY4889.29，如果用税费倒推回去每间房的不含税房价高达452多，而房价的提高在之前操作确认中无任何提示，远远高于开始页面上所显示的395.37，经过9折代码，我实际最终支付了总价为CNY4367. 65。

也就是说因为AAGO的税费计算失误，我实际多支付了4365.65-3843.37=524.28，

另外经过沟通AAGO暂不能提供详细的订房清单包含每间房的每晚的价格和附加税费，

所以完全有理由怀疑在此次订房中造成最后总价变高600多元的原因，第一，有可能是亚航假日的订房系统有漏洞，导致税费计算失误多收了600元的税费 。第二，就是AAGO提高了房价而没有给任何提示。 第三 ，也是我不太愿意相信的，就是AAGO故意设置陷阱，恶意收费。今天我已经和askairasiago_chinese@airasia.com，就此事沟通了很久，但是这个叫伟杰客服始终再找各种理由搪塞我，却不愿意提供一个详单给我，毕竟是AAGO的网站在没有提示的情况下增加了总价，所以也应该有义务提供详单给我。

青春没有了

后面附上我今天的邮件记录




From: LuoShu
Sent: Tuesday, July 31, 2012 12:59 PM
To: askairasiago_chinese
Subject: 转发: 关于订单编号967775的费用疑问
上封邮件可能图片打不开，我以word附件形式重发一遍




LUOSHU




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发件人: askairasiago_chinese
发送时间: 2012年7月31日 14:02
收件人: LUOSHU
主题: FW: 关于订单编号967775的费用疑问
重要性: 高


敬爱的客户，

感谢致信亚航假日。

感谢您预定了亚航假日的酒店。我们非常感谢您的反馈，我们将努力的为未来的预订作出相匹配的价格。

根据您的订单967775，您预订的是以下的房型：

Deluxe - Breakfast Included - 2 double（两张双人床）
Superior - Breakfast Included - 1 king （一张大床）
Superior - Breakfast Included - 2 single （两张单人床）

您的3间房的房型各不相同，因此收费也有所差别。此房型“Deluxe - Breakfast Included - 2 double”的房间拥有两张双人床，所以收费相对的会比另两类的房型高。也正如此，以您的计算方式，只能计算出平均房价，并不能正确的反映出每间房间的价格。

至于通过其他代理商预订的酒店，由于不同代理商不定期推出不同的优惠，消费者是可以自由的选择他们认为最优惠的订购管道。而您通过别的代理商预订的房间，只显示“Deluxe - Breakfast Included”，并未注明房间的明细，请向有关代理商查询。

对于您提供的亚航假日预订界面的截图，由于并没有显示房间的类型，而且截图显示的价格只是其中一种的房型价格，并不能够证明您3间不同房型的价格由于亚航假日的系统计算错误而被征收额外的款项。


其实每位顾客作出预定以前，是可以按照其个人的标准要求，选择所需要的旅店。如果顾客不接受亚航假日的条款和条规，或发现所给予的配套价格不符合顾客的预算的数目，那顾客将可选择继续进行预定或中止预定。当点击了“马上预订”按钮，代表旅客同意受到亚航假日（AirAsiaGo）预订条款和条件以及隐私政策的约束。
请参考以下条款与条规：

3.5 所有非航班服务或产品包括但不限于“旅行和接送服务”，其购买行为是最终性的，不可变更、取消、退款、交换或转让他人
因此，我们无法偿还和弥补你这之间的价格差异。不过，我们要感谢你选择亚航假日（airasiago.com），我们希望你在长滩岛有个美好的假期。

最后，亚航假日系统目前无法提供订单清单，所有的房价必须由消费者于预订时记录下网页所显示的平均每晚房价，请见谅。

感谢您选择亚航假日，祝您有个美好的一天。

谢谢

伟杰
亚航假日




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From: LuoShu

Sent: Tuesday, July 31, 2012 2:56 PM
To: askairasiago_chinese
Subject: 跟进伟杰 “关于订单编号967775的费用疑问” 的回复
伟杰，

您好，附件提供了新的信息，请过目。

第一， 关于你提到的我所预订的三个房型价格不同，我认为是您没有仔细去核对网站信息，我发现之前在word文档里没有附上房型价格的截图，所以重新修改了一下word文档请您过目，晚上预定显示我所预订的三个房型价格是一样的。
第二， 我附上在hotels的订房记录并非是说明优惠幅度的问题，恰恰相反AAGO的同样房间价格还比hotels便宜，当时为什么加上税和服务费后，价格却远远高于hotels？然道是hotels在税费上的优惠？还是AAGO在乱收税费?或者是AAGO系统计算出了问题算错了？我宁愿相信后者，我相信亚航假日是一个有诚信有责任的企业，能在各个问题上给我一个满意的解决。
第三， 由于我的失误在先前的word文档里计算的退款金额有出入，我已经重新修正了，请重新审查。

再次感谢您耐心的帮我解决疑问，期待你的回复或者直接来电。

LUOSHU


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发件人: askairasiago_chinese [mailto:askairasiago_chinese@airasia.com]
发送时间: 2012年7月31日 15:53
收件人: LUOSHU

主题: FW: 跟进伟杰 “关于订单编号967775的费用疑问” 的回复
重要性: 高


敬爱的客户，

感谢致信亚航假日。

请您提供完整的截图（需包含完整的网页显示），以便我们能把您的案件转交给有关的单位进行调查。

谢谢

伟杰
亚航假日

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From: LuoShu
Sent: Tuesday, July 31, 2012 4:10 PM
To: askairasiago_chinese
Subject: 答复: 跟进伟杰 “关于订单编号967775的费用疑问” 的回复
伟杰，

不好意思，我没有做完整页面截图，之所以有刚查那些截图是因为昨天在订房的时候，需要在网上不停地给同行朋友看相关信息沟通确认，刚查那些截图基本上都是从QQ聊天记录里找出来的，难当你们的网页没有记录吗？我能提供的证据只有这么多了，难道还不行吗，都是你们网页上的，我相信如果你现在去查询该酒店其他日期的房间信息会得到一样的结果。我们消费者是弱者，遇到这样的情况自然需要得到你们客服的帮助，问题就摆在那里的，想不想解决完全是你们的态度问题，如果按照CNY4889.29的含税费价格计算，相应的房费高达CNY452，这和你们网站上的价格信息极不符合，我不相信AAGO是这样赚钱的，把消费者当猴耍，设置消费陷阱，所以我认为是你们的系统出了问题多收了税费。另外我以把我所能提供的所有的截图都放在附件的文件里了。

真心的希望你能帮助我解决此事，谢谢。
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发件人: askairasiago_chinese [mailto:askairasiago_chinese@airasia.com]
发送时间: 2012年7月31日 16:44
收件人: LUOSHU
主题: FW: 跟进伟杰 “关于订单编号967775的费用疑问” 的回复
重要性: 高


敬爱的客户，

感谢致信亚航假日。

亚航假日所提供的所有产品，都是越早预订，抢到便宜价格的机会越高，而且是先订先得的。

相信是当您截图后，与您朋友商议的当儿，截图上的价格已被人抢光，这与您在各大预订代理系统预订情况是相同的（例子：亚航的机票预定系统）。因此当您预订时，网站上酒店的价格已更改，并不是亚航假日出现计算错误而额外征收款项。

希望能解答您的疑惑。

感谢您选择亚航假日，祝您有个美好的一天。

谢谢

伟杰
亚航假日


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这是我最后回复的邮件

伟杰，

你好，首先还是感谢你找了这么多理由来塘塞我，这是解决问题的态度吗，很简单只要你能提供给我详细的订房收费详单，也就是说不同房间的价格以及税费情况，真的有这么难吗？当然如果愿意，我相信你还能找出更多的理由来搪塞我，毕竟你根本就不想解决问题。
真心请你拿出认真的态度面对此事，给个买满意的答复。

LUOSHU
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自此我已经花了半天多的时间来沟通此事，但AAGO的态度让我失望，以我为戒，请大家以后擦亮眼睛避免不必要的损失，也希望AAGO完善好自身的产品服务

jhhxl1988

额。我没看懂……我觉得有一个可能是像亚航客服讲的，也就是说他算的是平均房费，但是没算平均税费。也就是你当时看的房型价格是平摊下来的，但是每个房型不同税费不同？
我之前在亚航假日都是正常的，价格和付费也是一致的。
另外3号我们也在长滩哈哈。

青春没有了

如果不能提供详单，而又把总价提高，我完全有理由认为极有可能是恶意收取高额税费

Sydney_zz

我这次去亚庇，也是在AAGO家订的酒店，不过是因为促销，没有发现楼主这样的事，不过AAGO家的口碑现在不怎么样，之前还打算在他家订泰国的酒店，后来比价下来最终没在他家订。

安德鲁森蛋糕

退回多收的费用！！毫无疑问，预定时显示的价格就是成交价，而且各种税费也应该在网页中注明详细金额或者比例，像这样不知道有多少朋友要上当，要是不细心还发现不了，说不定被人家卖了还帮人家数钱，还帮他打广告，警惕呀！！！

地铁如风

AAGO真是鸡肋中的战斗机，支持LZ维权到底

orange1019

好像还没碰到过类似的问题

太阳1975

大致看完了，看得出来，的确是总价不同。

不知道问题究竟出在哪里，你现在去试着定下看总价是否相同呢？另外，我也帮你问问Airasiago看能否提供详单吧。

pinkbox123