(完结）CZ从曼谷经广州回成都 行李没有同机抵达 赔偿问题

Frank-autumn

10月8日，我搭南航公务舱从曼谷经广州回成都，在BKK值机的时候行李票是一站到成都的，可到了成都，行李没有同机抵达，到现在也没有查询到任何行李消息。买了安联保险，但是CZ关于赔偿的问题到现在客户经理也没有给我回复，各位有没有关于南航行李延误赔偿的建议？

我算是中彩了，去年十一最后一天搭CA从东京经北京回成都，行李也是没有同机抵达，第二天夜晚行李才回来的，安联赔了我1000元。今年又是类似的情况。。。
（更新）
10.9 刚刚南航成都地面给我电话，说我的行李今天中午1点半到了成都，但是我的行李箱轮子破损，南航成都地面只给陪50元修理费，如果要赔偿让我去机场签字！
我目前，答复拒绝此赔偿，成都地面然我直接找南航总部，行李箱破损怎么可能50元就打发了。 第一：航班延误48分钟；第二：我的行李将近延误了15个小时；第三：行李箱破损。
目前等待南航回复。。。。
当晚上，我坐地铁到双流T2取我的行李，接待的工作人员态度不错，一直给我解释，南航的行李服务有别于CA，CZ的行李是机场代理的，CA的行李是自家的。
由于是代理的，他们只能按照规矩办事，说考虑我是头等、公务，把赔偿的破坏行李从50提高到100，至于行李延误赔偿20小时，他们不理赔，说是什么大成都范围，没有生活临时补贴。对于此赔偿方案，我在确认单上签字，不接受此赔偿，但行李我取走。

工作人员得知我要继续投诉南航总部以后，瞬间态度又变了，说的话和之前说的完全不一样，然后记录好我的诉求，让我最好和他们地面协商解决，暂时不要投诉总部，答复第二天给我解决方案。


（更新）10.10，到了中午没有接到任何电话，我直接拨打95539电话投诉，我说已经是第四次联系你们了，到目前为止，你们南航没有任何人给我回复解决方案。
大概一点左右，南航成都这边的一位负责人和我联系了，解释、又道歉，我之前提出的赔偿1K现金，他们不同意，反正就是讲什么条条框框的，即使头等、公务也是这样，如果是成都到曼谷行李延误他们可以给我赔偿，又是几里哇啦的一堆废话，然后他们商量了之后，给我说损坏的行李+行李延误一共陪我600元现金，外加一个24寸的新箱子。



我也难得继续扯了，就接受了，但我还提了一个要求，针对这个损坏的行李，我需要CZ再建立一个破损档案，便于以后找安联理赔，CZ负责人也答应了。


(完结）到目前为止，安联理赔行李延误1000元已到账，至于行李破损赔偿属于公共交通损坏个人物品，安联需要将我把资料回寄到广州公司，然后再给我理赔。

其实这趟旅行已回本：
全程J舱，8个升级航段，回血约1.5W南航里程；4月份2300元买的CZ10月3日-10月10日 CTU=BKK的公务仓，先后经历两次航变，9月通过CZ非自愿再次改签到正国庆，9月30日CTU-CAN，临时换机型，由777-300执飞，直接趟飞；落地CAN中转第二天曼谷航班，CZ给了一晚上铂尔曼的标间，含自助早餐；

值得一提的是，CZ头等、公务入境、离境都给了曼谷素万那普机场的premium line 优先移民局通道，节约了太多等候时间！曼谷的VIP休息室给的是法航的休息室，炒鸡不错，环境很好，各种吃的、酒水应接不暇。。。

zudas

两段航班间隔多长时间，有延误吗？

cc18

中彩了

owenics

Frank-autumn

zudas 发表于 2017-10-9 11:29
两段航班间隔多长时间，有延误吗？

我预定的中转时间是3小时，曼谷到广州那段延误了48分钟。

wyzmman

如果行李不打紧要用的话 这真是旅行的大彩蛋

boobinhai

好幸运，从来没遇到行李延误

Lulu-DF

虽然不想遇到，但真是中彩了。。

^燃面^

只能 等赔偿事宜

zudas

那看样子不是因为衔接时间不足问题。好歹是商务舱，有理由直接向找南航索赔