默默远离国内垃圾酒店集团

好吧我在凑字

某天看到首旅如家推送了一条99元秒杀高星酒店的活动，手贱秒了两间，心想可以去宁波刷个周末，电话预定时才发现 周五、周六 不可使用活动规则中第三条写到”秒杀活动所得房券使用入住有效期为即日起至2018年1月7日，除不可使用日期外（不可使用日期请查看酒店详情说明或咨询酒店）“

奇怪的是我在秒杀过程并没有看到任何酒店详情说明，并且一般情况下不可使用日期泛指特殊节假日，如元旦、圣诞等
也就是说我认为房券是通用券，实际是平日券，并且有效期仅到1月7号，去掉元旦及周末实际可使用日期很少，还得看酒店当日房态是否可预定

跟客服几轮沟通下来，告知我酒店详情页面是有进行说明周五周六不可使用，那么这个详情页在哪呢？
原来这个酒店详情页面是在秒杀的时候会展示，秒杀开始前你看不到，秒杀结束（也就是库存售罄）后你也看不到，你只能在秒杀的那一瞬间去看到这个页面

故意把二级页面藏这么深居心何在？我告知客服 认为他们没有尽到告知义务，客服却拿活动规则压我，说规则中有写明，并且秒杀页面也有做展示
故意让用户在几秒内秒杀并同时确认可使用规则？这本身就不合理，我对此提出异议，但客服却奇葩的告诉我，秒杀活动没有限时，像有的酒店卖不动可以秒上10分钟，足够我去确认了


个人认为能说出这类回答的客服（工号8524）理应主动离职并原地爆炸，智商承载不了对应的职能连系统回复都不如，最逗的是我希望向上反馈与客服主管沟通，因此该客服回电时我是由询问职级的，别人都是自报家门”您好，我是XX客服主管，工号XXX“，但她支支吾吾不肯说还说职级只对内不对外，还来一句我们都是客服没有差别，她就是负责人balabalaba


那么在我认为我没有办法使用的情况下肯定要申请退款咯？客服又说条款中写明一经支付不可更改不可退款（该条款是否符合消费者权益保护费有待商榷）
原来首旅如家是打了一套组合拳，先噱你买进在不给你退款，条款框的死死的，也真难为他们了


所以投诉的结果是，我们很抱歉，但我们不退款，典型的垃圾公司


最后还是说一句，远离垃圾酒店集团

ispower3

投入到12315

lux714

楼主思维逻辑条理性好强…

cdygg

支持LZ投诉到底，不过看来秒杀这种技术活还是用在携程上比较放心~~~

が加油メo

实在不行挂着卖呢

孩子先生

如家是不会再选择的品牌，宁可住汉庭海友或者锦江的百时快捷也不选如家！

minwerica

秒杀活动没有限时，像有的酒店卖不动可以秒上10分钟……

好吧我在凑字

cdygg 发表于 2017-12-26 09:05
支持LZ投诉到底，不过看来秒杀这种技术活还是用在携程上比较放心~~~

12315已投诉 不过没消息

好吧我在凑字

lux714 发表于 2017-12-26 00:32
楼主思维逻辑条理性好强…

一般一般。。撕比撕多了

马伊豆

都很垃圾，不管是南京的金陵还是都江堰最好的新华旗下的，反正除了位置，都很垃圾，培训服务，连个笑容都垃圾