国航国际航班延误，可以索赔么？程序以及注意事项？

trip

前几天国航国际航班飞北京，技术故障，延误25小时起飞，延误25小时到达，已经下载延误证明。

因为断电维修，所有人的行李都在行李舱无法取回。国航免费改签了机票到欧洲转机回北京。欧洲到北京段自行改期延后几天回京。

目前行李已经到达首都机场，但是据国航机场行李部门说必须到首都机场第一时间到行李部门备案才可以算延误。

麻烦请教一下这种情况怎么应对？个人觉得航空公司原因造成航班延误，行李与本人分离延误，应该有航班延误赔偿和行李延误赔偿。但是没有经验，不知关键点在哪里？具体应该向哪个部门申请投诉？(本人还在国外，后天到京，行李还在机场。浅显的以为国航国际航班应该比较少延误，所以没买保险)

请教各位达人！谢谢！

letian_yang

没有保险就只能拼爹了

minwerica

论买票信用卡的重要性……

ganlin1789

你base北京的话行李延误没有赔偿 航班延误看你撕的本事了 不是欧洲法律规定赔400欧么 恭喜大毛达成

trip

首页 > 信息和服务 > 行李服务 > 行李延误/损坏/丢失 行李延误/损坏/丢失  行李延误/损坏/丢失 如果您的行李未能按时到达目的地或被损坏，请向候机厅内的行李服务专柜声明，我们将尽可能地为您提供帮助。 赔偿与诉讼  对损坏行李进行赔偿的乘客至迟应当自收到托运行李之日起7天内向国航提交书面索赔申请。  对延误行李进行赔偿的乘客至迟应当自托运行李交付给乘客之日起21天内向国航提交书面索赔申请。  诉讼必须在飞机抵达目的地（如抵达）后两年内结案，或在相关航班被撤消之前结案，否则诉讼将被撤销。 赔偿标准  国内航班： 如托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于100元人民币／公斤（2.2磅）（或等值外币）。如行李价值不足100元人民币／公斤（2.2磅）（或等值外币），则根据行李的实际价值赔偿。  国际航班： 对于符合《华沙公约》标准的航班，行李赔偿限额为每公斤17 SDR*。如行李的实际损失低于此标准，将根据行李的实际损失进行赔偿。非托运行李的赔偿限额为332 SDR*。 对于符合《蒙特利尔公约》条件的航班，行李赔偿限额为每公斤30美元（或等值外币）。如果行李的实际损失低于此标准，将根据行李的实际损失进行赔偿。如果能提供适当证明，每名旅客托运和非托运行李的赔偿限额为1131 SDR*。 如不能确定行李重量，公司将根据各级客舱每乘客免费行李上限规定的重量进行赔偿。 行李延误的一次性赔偿金额为：经济舱300元人民币（或等值外币），公务舱400元（或等值外币），头等舱500元（或等值外币）。 行李赔偿应根据国航有关行李运输的规定进行确认。 如果您的行李已经投保，我们可为您提供相关文件，以便您向投保公司索赔。 *SDR指的是国际货币基金组织规定的特别提款权，一（1）SDR的价值约为1.37美元，其兑换率可上下浮动。

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ganlin1789 发表于 2018-4-25 18:56
你base北京的话行李延误没有赔偿 航班延误看你撕的本事了 不是欧洲法律规定赔400欧么 恭喜大毛达成 ...

请问为什么base北京，行李延误就没有赔偿呢？

ganlin1789

trip 发表于 2018-4-26 03:23
请问为什么base北京，行李延误就没有赔偿呢？

因为你家在北京啊 行李延误不会给你造成影响啊 反正国航就是这么给我解释的，还有条款附赠。我个人不愿意花时间撕没有多少钱的事情 你可以试试