（最新情况）强烈声讨宿务太平洋航空处理顾妈事件之混乱

原大大

备注下：这个帖子只涉及宿务太平洋航空，不针对其员工，在我实际接触中的宿务员工都是很善良热情的。


不少朋友知道，我一直在帮顾宝妈妈维权，实际上这也是帮我们自己不要被宿务太平洋航空的混乱政策误导和遭受损失。然而，最新的情况不容乐观，宿务太平洋航空完全在逃避责任，最令人发指的是我帮顾妈回复了两个邮件阐述问题的严重性，结果居然收到最初客服回复顾妈的那个邮件，邮箱是我的，但是称呼还是顾妈。

我来更新下顾妈被拒事件的进展：

1. 宿务太平洋航空依然不肯明确针对持中国护照的乘客从内地出发经马尼拉24小时转机政策。
我与新浪微博的宿务太平洋航空一直在交流，这个微博是宿航请的广告代理商在维护，除了收集和反映情况，基本不能做什么客服，这与亚航之家的性质完全不一样。他们也关注顾妈事情，并站在同胞的立场上帮助我们。除了10月8日公布的下面这个模糊的解释，他们也一直得不到宿务太平洋航空关于针对持中国护照的乘客从内地出发经马尼拉24小时转机政策的明确答复，他们也很恼火，不能在微博上公布正式决定。
#宿务通告#友情提示: 请各位朋友在出行前确保已准备齐自己所有的出行必备材料例如符合贵国始发地，目的地或中转地要求的签证。宿务运营目的地至目的地客载，将一致遵守符合当地要求的签证政策。祝各位旅途愉快！

2. 宿务太平洋航空通过邮件对顾妈投诉的答复：
用通俗的话说，就是顾妈没有买联程机票，无菲签，所以被拒值机，他们不负责。（至今没有提出补偿顾妈经济损失，至少也应该退款吧）

3. 菲律宾驻上海领事馆答复：
您好，按照宿雾航空公司的相关规定，持宿雾航空分段机票的旅客，必须自行入境菲律宾办理转机手续，故是一定需要签证的。持有联程段机票的，他们是可以代为办理的。不知您手中的机票是何种机票。建议可以和宿雾航空确认下。如果需要办理签证，可参照下列材料准备前往领馆办理，谢谢。 http://www.philcongenshanghai.org/cn/pages.asp?ids=448

PS:估计是领事馆与宿务再次通气后，更改了之前的答复，不管是顾妈自己咨询，还是木木电话咨询，之前的答复都说不管联程还是两段分开买的机票在24小时内转机不入境都不要菲签。

4. 我于10月7日在马尼拉投诉：
我于10月7日去宿航在NAIA T3的办公室投诉，工作人员热情接待了我并记录了投诉，并查询当天顾妈被拒的原因，果然是因为无菲签。由于当天是周日，总部休息，我没能去总部办公室投诉。但至今我没有收到工作人员承诺的答复。

5. 实际情况：从北上广厦等网友报告得知，无菲签无发达签有托运在马尼拉转机依然成功。
Case 1: 10月5日北京无菲签转机全过程直播（已经顺利拿到登机牌）（在其他论坛，为避嫌，我舍去链接）
Case 2: 10月4日又有微博网友一行四人从上海浦东出发经马尼拉当天转机（24小时内）前往亚庇成功，非联程机票，无菲签，无发达国家签，只有马来西亚签证，有托运行李，与顾宝妈妈的情况相同。这次值班经理在与总部核实后允许值机，为何同一个城市出发，处理不一样？
Case 2 说明上海的值班李姓经理在了解政策后，开始注意此类转机，并于总部联系，最终让上海四人办理登机，他们托运的行李是由宿务工作人员帮忙处理的，他们没有入境。但是，宿航的解释由于Case 1 中允许非联程转机和培训海外工作人员相冲突。

6.   关于24小时无菲签转机的最新确定信息：
无菲签，无发达国家签，只有第三国目的地签证，在24小时内经NAIA T3转机的100%有保障的前提是：必须是联程机票！
只要是联程机票，是绝对没有问题，但联程机票不仅贵，而且除了曼谷/新加坡，其他根本不具有性价比，估计很少很少有人去购买。按照10月4日从上海出发转机的网友说，值班经理说7月份政策改过了，宿务太平洋航空上海办事处在出了这个事情以后，电话过去说以前这样可以，现在不可以。但是，现在的情况是，工作人员说是因为菲律宾那边限制我们这种非联程转机的人数，所以需要确认。按照这个解释，非联程转机也是被宿雾太平洋航空允许的（不然也不可能这么多网友转机成功，这与Case 1&2相符），就是要和总部确认。

我想说的是，作为一个大型航空公司，居然连一个政策都是千变万化，很容易导致乘客遭受损失，这是难以让人接受的。同一种条件去转机，允许都允许，不允许就都不允许，怎么可能区别对待，毫无一致性可言。如果宿务太平洋航空没有允许任何这类转机，顾妈一家可以自认倒霉，但现在是差别对待，差别解释，言行不一，作为任何一名乘客都是不能接受的。

个人建议：在宿务太平洋航空没有明确24小时转机政策前，大家不要再去尝试，特别是拖家带口的。如果都是年轻人或人数少还好，否则真会遇到精神和经济上双重打击。

就现阶段而已，我们采取的措施是：
1. 继续邮件或电话投诉，在微博和FB上跟进；
2. 找到李姓经理，这事情毕竟是她过手的，拒绝顾妈值机，10月4日又帮助其他同种情况乘客值机，应该协助顾妈挽回经济损失。
3. 请求媒体圈或者有熟悉媒体的坛友，报道下此事，扩大舆论影响。我也会整理好全部投诉和资料后，向马尼拉的媒体投诉。
4. 如果还不解决，12月底，反正我还要去菲律宾，准备去宿务太平洋总部上访。

感谢大家支持，欢迎大家帮顾妈想想办法，她是第一次出国就遭受不幸，值得同情，而且这个转机政策明确后，对大家都有好处。

连过7人

对的  声讨！！！ 给个合适说法

bennyleo

支持 宿务这点上做得很差

keep1114

必须要给个合适说法

glxingqing

让人气愤！

specialone99

关注中，原大真是热心人~赞~

艾小宝61502

还好我没想过去菲律宾哦~~~~

fj7000

支持大大！

fujunshuai

支持LZ！！

深蓝_hz

感谢楼主！！