航班突然取消，紧急求助！

marsyx

预定了海航8月11日8:20分西安经深圳到奥克兰的航班，凌晨突然收到短信说西安到深圳航班取消。赶紧联系客服，答复要么免费取消，要么变更到14日。一家人现在都在机场，新西兰住宿租车都预定了，第一次遇到这种事情，请问这种情况该怎么办？

江小鱼悭臾

在机场去找海航值班主任柜台问问，

marsyx

江小鱼悭臾 发表于 2018-8-11 07:36
在机场去找海航值班主任柜台问问，

非常感谢！

waynezhang72

西安深圳取消，深圳奥克兰正常，前段让海航改签外航呗，毕竟深圳奥克兰下午四点半的航班，来得及的

fifapkz

这种情况太突然了，不知道楼主最后怎么解决

北京北京

waynezhang72 发表于 2018-8-11 07:52
西安深圳取消，深圳奥克兰正常，前段让海航改签外航呗，毕竟深圳奥克兰下午四点半的航班，来得及的 ...

不论广州还是深圳都没票了，外航也没有。只能退票或者14号飞。

marsyx

北京北京 发表于 2018-8-11 07:58
不论广州还是深圳都没票了，外航也没有。只能退票或者14号飞。

你说的和官方答复内容一模一样。

北京北京

凌晨如果你强烈要求海航给你改川航或者南航，应该还有空位，现在你已错过了最后的补救机会。

marsyx

北京北京 发表于 2018-8-11 08:07
凌晨如果你强烈要求海航给你改川航或者南航，应该还有空位，现在你已错过了最后的补救机会。 ...

早上5点开始联系客服，客服说今天西安飞深圳没有航班了，建议我们乘坐地面交通工具到深圳，可以继续乘坐下午深圳到奥克兰航班。把我感动坏了，一查西安到深圳高铁就要9个多小时，幸亏没冲动去高铁站。

北京北京

marsyx 发表于 2018-8-11 08:20
早上5点开始联系客服，客服说今天西安飞深圳没有航班了，建议我们乘坐地面交通工具到深圳，可以继续乘坐 ...

遇到突发事件不能单纯指望客服被动给你建议，你也可以主动要求客服做点什么。早班深航空了4个座位起飞，川航空了3个座位起飞，南航空了3个座位起飞，如果当时能要求客服改签，是肯定有座位的。