今天被airbnb客服气哭了，airbnb订房陷阱多！

okokhihi

airbnb一直以为负面消息比较多，诸如怎么被坑上当，我对此保持谨慎态度，虽然出国比较多，但更多选择agoda等平台。这次我有不得已原因要住民宿，预定了日本的两晚民宿，却因为系统问题，产生了扣款错误。用我的亲身经历来告诉大家预定的陷阱，大家记得注意。
airbnb最近进行了一次升级，改了中文名叫爱彼迎。我也就是在那天升级时预定的房间，3月22日。
【第一个bug】
网站无法登录我的ID，我试了多次，均提示我密码错误，实际上密码是正确的（第二天也用这个密码登录上去了），试图发送邮件找回密码，收不到airbnb发来的邮件。所以我没办法登录网站，于是决定用app预定。
【第二个bug】
在app中，我选了人数，日期等信息，进行了筛选房间，我看中了两个民宿，放入了心愿单。
随后，我在选择已经疲劳的情况下，决定还是订心愿单中的民宿。这时候，我并未意识到民宿中的人数已经变成了1人，而价格给我用的美金展示。在绑定了支付宝后，直接免密支付，扣除了我1000+的房费。
那时候我还未发现其实是一个人。直到房东后来问我，我才意识到人数不对。
这时候我还打了airbnb客服电话，客服建议我和房东商量。我给他们说了一下心愿单上的bug，希望他们修改，和进行更好的界面引导，因为可能预订人注意不到人数已经变了，而价格又用美元展示，比较不容易计算清楚。
【第三个bug】
和房东交谈后，房东发送给我一个差额，重点在这里，我看了下差额，要补600+的费用。我想了下，觉得可以接受。于是，我点了一下同意。这时候，支付宝直接免密支付，等我看到推送来的消息，我发现再次扣掉了我1194的费用。这下我彻底懵逼了！

然后打电话给客服，客服人员说看不到这个600+的金额，只有最终成交的价格。后来客服又来计算这个房费，算来算去金额对不上，这时候客服突然说：“房东设置了周末价格，所以会多出来这些房费！”
那么请问，周末价格展示在哪里？我查看了app，没有任何地方说明有周末价格。客服自己也看了一下，然后吐槽说，他们的app确实没有这一项，而且体验确实很不好。然后他转给了据说专人处理。此事完毕！

经过了一个周末，今天这位专人给我打来电话。我又重复了一遍airbnb遇到的这三个bug，导致最后我被多扣了钱。她用带着口音的普通话跟我说：“你自己和房东商量房费的事情！”
我感觉到很荒谬，明明房东给我的600+，你们自己扣了我1294元啊，我跟房东说什么？我是在这个airbnb平台预定的，我应该找你们啊！
客服又说：“那你别设置支付宝免密啊，支付宝的问题。”
这奇葩思路，我说：“你在app上预定过房间吗？预定必须要绑定支付宝或者信用卡，就是直接免密的。我能有什么办法！”
客服说：”现在没证据你看到的是600+的金额“
我说：”谁用app付款，还提前想到截图吗？我哪知道你们有bug。“
客服说：”但是确实你没办法提供证据。“
我说：”我有办法，我们可以让房东重复一下上次的操作，我截图看看是不是600+，或者房东取消房间，我重新操作一遍，可能可以复现这个bug。“
客服说：”我们没有办法让房东再随意操作。“
堵死我要求复现bug的方案，然后强调我没有证据。我被激怒了，谁付款的时候能这么谨慎的想到事实截图！我要重现bug又不被允许。这分明就是强盗逻辑！
客服说：”我没法给你处理，我们什么都没有！“她重复了好几遍”我们什么都没有！“
我问：”什么叫你们什么都没有？“
客服说：”我就是什么都没有！“
我说：”身为客服，你不太专业吧！“
客服说：”我专业不专业，不是你来评价的！“
我说：”你现在说这句话就很不专业。“
客服说：”那是因为你在给我纠缠！“
我说：”你叫什么名字，我要投诉你！“
她不说自己的名字，说自己没有中文名，一个中国人，说自己没有中文名！真是可笑！
这就是airbnb找的专业客服，不但不认识自己bug漫天飞的app，还企图推卸责任给用户采用了支付宝免密，并且说让我自己和房东商议房价，起不到任何一个平台的作用！房东又何罪之有，你平台的bug，你多扣了钱，你让我和房东谈什么房费？
客服不正视自己的问题，反而怼我。
现在我已经抱有被多扣掉的钱收不回来的打算，两千三百多的房费，我真的可以住很好的酒店了，我何必选你的airbnb民宿！

所以大家还准备用airbnb的时候，一定要千万留心，各种陷阱。他们不展示出来的所谓周末价格，还有给你展示一个价格，快速扣掉的却是另一个价格，还有那一切责任往外推的客服！
bug那样多，不该用户来承受！如果不说出来，我怕会有更多被bug坑害的用户。
那么最后问题来了，那多扣掉的钱，airbnb最后找好了最合适的借口吗？

————3.28更新——————
昨天和房东沟通后，房东再次添加三个人，这个六百多的价格再次出现了。（从四个人再多添加3个人，3个人的费用，上面清清楚楚写着669）

——————3.28二次更新——————
有了截图，再次打给airbnb，客服记录后，依然是那个怼我的客服来电。
我问她为何用私人手机打给我。来电是一个山东的手机号码。
她说：“那是你自己以为！”
我说：“明明就是私人手机号啊！”
她说：“那是你个人看法。”
直到我报了手机号，她才改口说，可能是系统错误什么的。
然后我要求给我换客服，她回答：“我也想换，可是我们这边客服都非常忙，没人处理你的事情。其实我也很想换人！”言下之意，她才不想负责我的问题。

注意这个图片，画圈的就是她给我打来的电话，打箭头的是airbnb客服打来的电话，400那个是我联系airbnb打过去的电话。
后来她发了个邮件给我，喊我回复邮件发送截图，写清楚需求。
我发送了截图，并写了需求。

我要求：

1.最好的情况，在不伤害房东利益的情况下，退回多扣除掉的我的钱——￥515人民币。

2.不退还￥515，那么请取消我的房间，并退还我付出的￥2387人民币，我将不再用airbnb订房了。

因为这个事情，占用了房东的几天日历，我不希望对房东造成影响，不然的话，我肯定是要求直接退款了。


下午的时候，我收到了一份邮件

他们选择了给我退款。但是从上周发生这件事情，我打了无数电话，被客服怼，糟糕的体验，并不是退还我五百块钱，我就可以原谅的！

请大家选择airbnb的时候一定要擦亮双眼！也欢迎传播此文！

心死爱情

晕，真是的，这么坑爹

eroschek

抱抱lz，不要气到自己。还好从来没用过airbnb

agoglee

只觉得这个网站没有什么服务，却收取很高的服务费

卡布斯拉

出了问题客服不帮忙协调，那还要你这个平台有什么用，本来预计在上面订的，还是不要碰算了，万一真遇上什么麻烦，这样的客服水平也帮不上忙

xanadu

从来没用过airbnb

蓝色咏叹调

网站真的没什么服务，凭什么收那么高服务费。而且民宿这种体验好坏，房东因素很关键，万一有什么纠纷，也别指望网站了。

bhfj7

agoglee 发表于 2017-3-27 19:05
只觉得这个网站没有什么服务，却收取很高的服务费

不能赞成更多！

rocc1

私信airbnb的微博试试，我之前被房东取消了房，私信她们微博第二天有客服打电话联系我解决了。或者换个客服继续死磕。

gracekoji

确实不认可他们的高额服务费 说白了就是提供了个平台 对租房和房主都没有啥制约措施 全凭大家自觉 app还做的那么烂