求助求助，小孩改名后南航不给改原机票信息，请问怎么撕

樱晴_zh7J6

今年8月给小孩撸了国际票，南航的，飞猪旗舰店订的，按规定留了名字和护照信息。
到9月，因为家庭纠纷较大，为尊重长辈意愿维持家庭和睦，我向公安部门提出儿童更名申请，为孩子的名字修改了一个字。11月，在取得新身份证的情况下，我为孩子申请换发了新的护照。今天拿到新护照后立刻想着先把客票信息更改掉，结果南航给我当头一棒，不给改。客服人员强硬表示，公安系统是公安系统，南方航空就是不给改名。哪怕证明是同一个人都不行，只能退票重买。

我想请问一下高手们，国家给公民的护照上清楚地注明了护照更改信息（本护照根据中华人民共和国第XXX号护照换发），为何航空公司有权力去否认这本护照？是硬性规定吗？还是南航自己的规定？能不能撕？怎么撕？

感谢感谢~~~

PS：民航局的投诉信箱已经关闭了，民用航空局消费者事务中心的投诉页面显示404错误（但是按表扬的按键却会有回应……）。我在广州，可以去南航公司飞云中街现场撕，客服说24小时前台接待投诉。
PPS：刚才南航客服又来了个电话（算威胁吗？）如果没有接受南航的调停就越级投诉的话，会不给我特批退票哦~~~再三明确地告诉我，必须要先用新的护照信息买了同行程的客票后再扫描新旧护照和公安机关更名证明提供特殊申诉才可能（是可能哦，如果你越级投诉的话会影响处理结果）给你退，不保证全退。退不成功也不是他们的责任。

dianshijugou

你新护照有加注 怕个屁啊 你当时帮你小孩改名字的时候没有考虑过这些吗？

樱晴_zh7J6

dianshijugou 发表于 2017-11-21 12:16
你新护照有加注 怕个屁啊 你当时帮你小孩改名字的时候没有考虑过这些吗？ ...

为了不和长辈继续吵吵吵（快吵到家庭分裂了，指责我们没尊重他们意见），我们最后妥协了，赶在孩子6周岁前办好了手续。人还是那个人，身份证号码都是一样的，谁想过南航系统不认公安系统…………

南航客服一开始很强硬，猛踢锅给白云机场，我致电了白云机场，白云机场解答了，第一，要南航白云机场地服人员承认这张票有效给办登机手续，第二，要边检人员承认你的护照有效。我新旧护照户口本身份证什么信息都有，边检应该没问题。问题还是绕回到南航身上。后面南航再来电，态度就开始软夹杂威胁。

真的好无奈。

卡布斯拉

南航好像是亚洲最大航司吧，可服务意识可以说很差，不断听到身边的人抱怨。南航假日也不行，前段时间买了旅行产品，拍下后过段时间说网页写错了，我们只是通知你一声，不接受可以退款，再问就不理了。完全没有契约精神嘛，感觉他们认为给退款已经很了不起，但是其实我们损失的不只是机票

樱晴_zh7J6

卡布斯拉 发表于 2017-11-21 12:33
南航好像是亚洲最大航司吧，可服务意识可以说很差，不断听到身边的人抱怨。南航假日也不行，前段时间买了旅 ...

客服开始态度超级强硬，这里就是你能投诉到的最高级别，没别的了。后面换了个软一点的，也是明说，你要越级投诉的话，后面的处理结果我就不保证了。

我问他是不是全世界航空公司或者国内航空公司都这样规定，她不吭声了。如果只是你南航自己的霸王条款，为什么要消费者为你们的霸王条款买单？我没有更换乘机人，乘机人还是原来的那个人，在购票时也没有错误输入姓名信息，而是公安系统批准后更改生效的，这也不行的话，是不是南航比国家公安权力还要大…………

stevenlean

护照有加注的，应该没问题

peyog

樱晴_zh7J6 发表于 2017-11-21 12:46
客服开始态度超级强硬，这里就是你能投诉到的最高级别，没别的了。后面换了个软一点的，也是明说，你要越 ...

怼得好！如果打官司，我都捐款

clchoong99

新舊passport應有加注關連就沒事吧

cc18

撕 字 用多了。。。。

樱晴_zh7J6

cc18 发表于 2017-11-21 14:03
撕 字 用多了。。。。

我不想撕的
T-T，去投诉，客服态度真的超级硬。你口气好一点我也好一点，知道你们权限不够，要你们帮忙向上级汇报一下也不行。直接说投诉到我这里就到顶了。我还能怎么样？
等下联系下边检，咨询下出境问题。如果边检都认了他不认，就更搞笑了。