马蜂窝入住酒店详细投诉分析（马蜂窝的层层分包太不靠）

kiwukimi

本次国庆节，带家人和朋友去加拿大，其中，在蒙特利尔的酒店，是在马蜂窝上预定的。

当时，是马蜂窝促销，比携程便宜了几百，所以选择了马蜂窝。结果，问题来了。

我预定的是五个房间，两晚，全款付清，总计8832.83人民币。到了酒店，办理入住的时候，酒店告诉我，其中四个房间是没问题，但是其中一个房间（姓名ruan dong的2号房），只付了一晚房费，第二晚房费没结清，必须立即付款，才能给我房卡。

我和前台说，先给我房卡，我去和我的中国代理沟通，如果不行，退房的时候补一晚差价。

酒店前台很好，同意了。

拿到卡，回到房间，虽然有12个小时的时差，但我马上联系了马蜂窝客服，表明这个情况。要求马蜂窝核实。

马蜂窝客服说，会联系供应商核实。

15分钟后，马蜂窝回电，告知我，供应商说和酒店联系好了，没问题。可以正常退房。

那我也就安心了。

两天后退房，前台告诉我，供应商没有联系过他们，并且还是需要补一晚房费差价，我才能离开。

我当时就震惊了，因为要赶飞机，实在不能在前台再浪费时间和马蜂窝来回扯皮沟通，我就付了款，拿了补款和入住证明，回国了。

【在此补充下，酒店告诉我，酒店收到的我的5间房的订单，其中4间是expedia的，没问题，另1间是一家叫JAC TRAVEL的代理，就是这个代理少订了一晚。所以，我的完整的一个5间房订单，马蜂窝是拆开了2笔，分别给了不同的代理商。我不知道为什么要这么做？】

无奈，退房的时候，酒店前台当场支付了145.13加币。

回国后，联系马蜂窝。马蜂窝客服一开始说，我付的钱，是酒店的预授权定金，会退给我的。

我真的是五雷轰顶，我去过了100多个国家，住过几千家酒店，我能分不清酒店的预授权定金？

我付的现金，是酒店收取的，不会退给我的。这根本不是预授权啊。这家加拿大酒店，只刷了我1块加币的预授权

（国外有的酒店确实只象征性刷1元看看你的信用卡是不是有效）。

马蜂窝客服的不专业，太无语了。

我提供了所有照片证据，请马蜂窝再次联系供应商。

马蜂窝一直说联系不上供应商，过了好几天，才收到马蜂窝的回复，说确实是供应商的问题，少定了一晚。

处理结果是，把我垫付145.13加币还给我。（按照人民币汇率）

我不同意，因为国际长途来回沟通，电话费都打了我100多，还有浪费了这么多精力和时间。

既然是马蜂窝的错，那就是没有遵守合同，应该赔偿我145加币*2（退一赔一）

因为是马蜂窝违约了。

然后，马蜂窝经过层层升级，最后，主管告诉我，供应商的错，并是不马蜂窝的错，跟马蜂窝没关系，考虑到国际电话费，补偿我200元。这是最终结果。

这个事情，搞了大半个月。以这样的结局收场。

我想，我以后再也不会用马蜂窝预定了。

他们的客服不专业，联系供应商不及时，主管态度傲慢，推脱责任。

以上，供大家参考。

winmee

还分成2单分别给供应商了… 第一次听说，受到惊吓

登徒浪子

蚂蜂窝的客服和售后就是来搞笑的逗逼！立即确认的房型告诉我立即确认是第一时间告知客户有没有预定上的意思？反正我是被他们彻底打败了！

ShiDaQingYa

下个月新西兰行程有两晚来自马蜂窝的我惴惴不安了:-I

porcupine8451

垃圾马蜂窝+1

laji92454

拉黑蚂蜂窝。

xxlang

先拿钱，再举报

wjt0503

定了蚂蜂窝不可取消的订单，好忐忑

BabyHou

定了蚂蜂窝不可取消的订单，好忐忑  确实是便宜

棒棒糖66

先拿钱再举报+1,那时候论坛都说马蜂窝很烂，当时已经定好了，就发邮件给住宿地址确认过才放心的，这样保险了吗？