刚我问你们投诉电话多少?客服居然说，不好意思，暂时没有

independence

订了明年3月去曼谷的七个人的机票。后来有人因为变动要取消不去了。
其中两人订的澳门曼谷往返，往返航班都变动了所以可以全退。
澳门曼谷两人定在一个订单，所以可以直接退到我的亚航账户（说是订单其中一人的账户）。
曼谷澳门因为当时支付太多超限制所以分开两个支付。
亚航客服就一定说要提供另外一个人名字的亚航账户才能退款。
我说你们工作人员不会那么笨吧。这都是同一个订单定的不同的人，且之前去程都是一个订单的。
结果亚航客服根本不回答我的问题，一直让我提供那个人的账户。
我说，你们投诉电话多少。她居然说。不好意思，暂时没有的。

求助：还有两个人订的是广州曼谷没变动，曼谷澳门变动一小时多了。亚航只给退回程，去程不退。
要我发英文邮件和总部交涉，他们处理不了。这种情况往返可以交涉到全退吗？

另外，澳门克拉克的航线取消。我定的澳门克拉克卡里波全部退了。退到我的银行卡。亚航居然说要
一个月审核，半个月退款，退到卡上需要两个月的时间。。。蜗牛的办事效率！！

建议E旅行开设退票专区，给大家讨论退票的应对。
一味的发布机票特价是满足出行者的需求，但是因为特殊情况无法出行，航空公司变动要求退票。
这些对于大多数用户来说都很陌生。有个专区给大家讨论也是可以提前知道多些。
BTW亚航的客服怎么都感觉业务不熟，每次打个电话都要二三十分钟。。

松文以马内利

说明亚航非常自信！

independence

鸡米花 发表于 2012-11-6 14:15
当然啊
谁知道是不是你代别人订的，然后现在拿别人钱！

然后我现在就重新用邮箱注册了一个那个人名字的账户给她。
她就受理了。
btw 我做人还没有那么卑劣。也不差那几百块钱。

independence

松文以马内利 发表于 2012-11-6 14:22
说明亚航非常自信！

中国的消委会也管不了他们吧。。?

purety

规定所限啊，也不能怪亚航···

松文以马内利

independence 发表于 2012-11-6 14:25
中国的消委会也管不了他们吧。。?

如果换在国外，应该可以管。

Graceguo

客服的回复有点过分

yyls

可以退就算是运气好啦，如果亚航没改时间，那就只能退个税费而已。。

风中之火

第一个问题好解决得很，楼主完全可以自己解决，退完澳门曼谷之后，把账户的人名字改掉，再申请退曼谷澳门的，当初我就是这样解决的。
至于后面的问题，发邮件去总部比跟广州客服纠缠要管用得多，至于总部同不同意就看个人人品和造化了