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[传统航空] 无耻的南航,可悲的乘客

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楼主
发表于 2019-6-26 17:31:36 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 来自: 江苏扬州
4月13日,我乘坐CZ610从洛杉矶到沈阳,结果原本1:40起飞的航班延误了8小时37分。回国后就打电话给12326民航投诉电话要求赔偿。在我的要求下,南航洛杉矶办公室和95539前后两次回我电话,分别给出了前序航班CZ609从沈阳到洛杉矶因天气原因和流量控制原因两个不同原因延误,造成了CZ610延误;属非航司原因,所以不予赔偿。其中95539的客服在电话中确认了所谓前序航班概念只往前推一班。在对延误原因产生疑问的情况下,我又在5月28日再次打了12326,12326在电话中说明南航给他们的答复是CZ609的前序CZ6110从北京到沈阳因为流控发生延误,造成CZ609未能准时起飞,其LAX机场在深夜0:00以后静止航班降落,所以CZ609被安排到第二把手天11:46起飞,延误10小时26分。造成了CZ610的延误。我认为CZ6110不是CZ610的前序航班,所以CZ609不是非航司原因造成的延误,要求再次投诉南航,12326当时也接受了投诉。但一直等到6月26日,也没得到南航空和12326的任何消息。刚才,我再次打12326的电话,12326告诉我我的投诉已经结案,结案时间是5月17日,关于我对延误情况的疑问,他们管不了,叫我到民航消费者中心网站上去互动。
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沙发
发表于 2019-6-26 17:37:01 | 只看该作者 来自: 摩洛哥
没有签转哟?这么久境外保险也可以赔偿一些。话说南航洛杉矶起飞延误这么久提供住宿跟餐食了没?
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板凳
发表于 2019-6-26 17:39:33 | 只看该作者 来自: 中国
一般延误想搞航空公司很难,只能靠保险
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地板
发表于 2019-6-26 17:39:41 | 只看该作者 来自: 摩洛哥
另外南航这个回复有些牵强,你CZ609前序延误这么久 CZ609就应该更换飞机飞往美国,但是南航并没有 也许没有可更换的飞机 这样的情况也可以说成航空公司调度原因 所以CZ610的延误说成航司原因延误也合理呀
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5#
发表于 2019-6-26 17:45:43 | 只看该作者 来自: 广东深圳
感觉这种很难撕赢吧。
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6#
发表于 2019-6-26 18:06:31 来自手机 | 只看该作者 来自: 中国
今年过年从上海回重庆遇到类似情况,前序从东京飞上海航班遇暴雪,直接害我们后续的航班晚点五个小时,在机场和国航理论,回来后打电话投诉,均无效,过年期间,老小一家,郁闷
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7#
发表于 2019-6-26 18:06:42 来自手机 | 只看该作者 来自: 上海
想到去年在民航总局投诉厦航,也是不了了之,人家根本不甩你。
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8#
发表于 2019-6-26 18:19:29 来自手机 | 只看该作者 来自: 广东佛山
ruiqiu 发表于 2019-06-26 17:39
一般延误想搞航空公司很难,只能靠保险

我都搞了几次了
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9#
发表于 2019-6-26 18:42:31 来自手机 | 只看该作者 来自: 广东
白支持南航了,航司就有理取消或延误,也不知道补偿点给顾客。上次杭州飞香港的国泰港龙延误一个多小时,立即就派水派盒饭了,应急处理机制好。
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10#
 楼主| 发表于 2019-6-26 21:46:18 | 只看该作者 来自: 江苏扬州
签转也是太有故事了,因为同行包括我媳妇和我父母,我父母都已经70多岁了,我和我媳妇是到沈阳后转上海,我父母是转南京,因为到沈阳的当天已经没有南航的航班飞南京,LAX的南航办公室提出我和我媳妇当天坐南航飞上海,我父母第二天坐南航空飞南京,我坚决地不同意了,但LAX的南航办公室还是擅自改成了上述情况,坚决不同意我提出的我父母到沈阳当天改东航或吉祥飞南京的要求。到沈阳后又是经过和沈阳南航柜台和95539的反复协调,最终才将我父母改了当天的吉祥飞了南京。
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