投诉求助：航班到机场被告知取消，之前无任何说明

north

至少半年前，用法航蓝天飞行会员积分（来源于pointshound订酒店、东航飞行积累、家人飞行积分付费转账），因积分不够，另加了大概300多块钱，给朋友换了今日南航，徐州到乌鲁木齐的机票。在6月19日还收到了法航关于航班时刻变动的邮件。
7月18日（今天）朋友去机场，南航柜台告知机票被取消，我再去查邮件，没有任何通知。因为朋友老公小孩今天从别地也飞新疆，没办法，今天也没有直飞了，只能在机场订了机票，转机到别的城市，明早飞乌鲁木齐。

我联系法航客服（base广州），电话非常难接进去，转来转去，终于人工客服到了客户关系部，再给我转到会员部，核实了一堆信息后，告诉我机票被取消了。让我有问题，自己发邮件联系（总部，需要英文），其他就是无可奉告，什么信息都不提供。完了我说那麻烦转回客户关系部，说没办法转过去，让我重新打电话，完了我再打了好几遍，都接不进去了。。。。。
终于接通客户服务部的电话，同样是无可奉告，我问北京办事处地址能不能给一个，她说不对外，无法提供。真是气炸啊！！！

这种情况，可以起诉或者向中国民航部门投诉吗？
自从booking耍人不返现以及这次，让我对境外航司以及订票网站彻底心凉，以后还是选国内航司以及携程。对比了才觉得南航和携程是那么靠谱！！！

对你无语

这是你的朋友还是客户啊？

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north

对你无语 发表于 2019-7-18 16:46
这是你的朋友还是客户啊？

老师，关系非常好

yy1978

唉，民航总局投诉连国内航司都管不了，何况国外

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吉小岑

booking不返现，我在四月也遇到过，支付宝会员日领取288返150，投诉无果，无论支付宝还是booking。

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白白12345678

这辈子不想坐法航，第一次出过长途飞行就给我取消航班，折腾一夜。。。
还不给赔付，我怼的客服无话可说最后两个人给了餐补，也是跟我七绕八绕讲一堆，说不是他们航司理由，哎好在最后我要求改航班换的汉莎，比预期晚了七八个小时到。

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楚天阔hwh

吉小岑 发表于 2019-07-18 18:21
booking不返现，我在四月也遇到过，支付宝会员日领取288返150，投诉无果，无论支付宝还是booking。

Booking我的都返了，推荐的也给了

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听风c

吉小岑 发表于 2019-07-18 18:21
booking不返现，我在四月也遇到过，支付宝会员日领取288返150，投诉无果，无论支付宝还是booking。

那是不是该投诉12315，这属于商业诈骗？

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shineyang

楼主问到时什么原因了不？我还想计划年底法航积分换明年国庆到乌鲁木齐的，积分跟你相似的获取途径，看到你发的帖子，有点担心啊...

zudas

时间更改的那个邮件还说了什么码？