求助：如何退票？

rainsnow

我用东航里程换了一月底的机票，然后去年航班缩减，协商后东航同意换国泰的机票，票号依旧是781开头。到了春节，换的国泰那班航班取消，国泰系统自动换了另一班的国泰飞机，同时更换票号是国泰的043开头。1月26日我犹豫要不要退票，就联系了国泰和东航了解退票方案，国泰客服把控制权还给东航，建议联系东航换回东航航班，就能顺利退票了，东航也说控制权回归可以找他们退。一月底我想了想还是退票吧，结果联系东航客服说是票号是国泰的，他们没有权限退票，几个东航客服都说不能退。国泰客服电话又打不通。怎么办？
求助，请问到底找谁才能把国泰票号变回东航票号？谢谢！

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